Bài giảng Nguyên lý marketing - Chương 4: Hành vi khách hàng. Sau khi học xong chương này, học viên có thể: khái quát được các đặc điểm của thị trường người tiêu dùng, mô hình hành vi người tiêu dùng, nhận biết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua và quá trình quyết định mua của người tiêu dùng cá nhân; . Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng! | CHƯƠNG 4 HÀNH VI KHÁCH HÀNG Mục tiêu chương 4 Khái quát được các đặc điểm của thị trường người tiêu dùng mô hình hành vi người tiêu dùng nhận biết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua và quá trình quyết định mua của người tiêu dùng cá nhân Phân biệt các loại thị trường tổ chức biết được các dạng mua hàng những người tham gia vào quá trình mua những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua và cách thức mua của tổ chức. Nội dung chương 4 1. Khái quát chung về hành vi người tiêu dùng 2. Phân tích hành vi người tiêu dùng 3. Phân tích hành vi khách hàng tổ chức 1. Thị trường người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng Khái quát về thị trường người tiêu dùng Khái niệm Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân các hộ tiêu dùng và các nhóm tập thể mua hàng hoá hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân. Khái quát về thị trường người tiêu dùng tt Đặc điểm - Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng về số lượng và chất lượng - Khách hàng rất khác nhau về tuổi tác giới tính thu nhập trình độ văn hoá và sở thích đã tạo nên sự phong phú và đa dạng về nhu cầu và mong muốn của họ trong việc mua sắm và sử dụng hàng hoá. - Các quyết định mua mang tính cá nhân Mô hình hành vi người tiêu dùng Giáo trình Nguyên lý Marketing 2013 _ Trường đại học Tài chính Marketing Những yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Giáo trình Nguyên lý Marketing 2013 _ Trường đại học Tài chính Marketing Các dạng hành vi mua sắm Hành vi mua Hành vi mua phức tạp thỏa hiệp Hành vi mua Hành vi mua theo thói quen nhiều lựa chọn Tiến trình ra quyết định mua Giáo trình Nguyên lý Marketing 2013 _ Trường đại học Tài chính Marketing Tiến trình ra quyết định mua tt 1. Nhận biết nhu cầu phát sinh do các kích thích bên trong và bên ngoài NQT phải biết được NTD sẽ phát sinh những nhu cầu nào Tại sao họ có nhu cầu đó họ muốn thỏa mãn nhu cầu của mình như thế nào Sản phẩm và đặc tính thế nào Triển khai chương trình Marketing phù hợp Tiến trình ra quyết định mua tt 2. Tìm kiếm
