Bài viết Giải pháp nâng cao trải nghiệm ngân hàng điện tử của Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội Việt Nam – MB Bank trình bày một nhìn về thực trạng phát triển và cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB Bank cũng như đưa ra nhận xét và kiến nghị để MB Bank ngày càng phát triển hơn. | GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI VIỆT NAM MB BANK Phạm Thị Trà My Phạm Thúy Na Trương Triệu Vy Bùi Thị Diễm Trinh Khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại học Công nghệ Chí Minh GVHD ThS. Lê Mỹ Hà TÓM TẮT Trong những năm qua MB Bank luôn đi đầu trong việc số hóa ngành ngân hàng tuy nhiên vẫn còn tồn tại nhiều thách thức và khuyết thiếu cần cản thiện trong quá trìnhhoàn thiện để phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế và quan trọng hơn là để nâng cao hiệuquả hoạt động NH điện tử. Đây là vấn đề lớn và phức tạp là yêu cầu cấp bách trong quảnlý kinh doanh NH hiện nay. Bài tham luận này sẽ trình bày một nhìn về thực trạng pháttriển và cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử tại MB Bank cũng như đưa ra nhận xét và kiến nghị để MB Bank ngày càng phát triển hơn. Từ khóa Ngân hàng thương mại ngân hàng điện tử tài chính ngân hàng MB Bank 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Hệ thống NH Thương mại Việt Nam nói chung và MB Bank nói riêng đang trong quá trình hoàn thiện để phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế và quan trọng hơn là để nâng cao hiệu quả hoạt động NH điện tử. Nhận biết được điểm mạnh và điểm yếuso với đối thủ cạnh tranh những cơ hội thách thức đã là bàn đạp thúc đẩy MB Bank tậndụng cơ hội kinh tế phát huy thế mạnh để vươn lên phát triển một cách bền vững. 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp định tính Sử dụng các phương pháp thống kê để thu thập dữ liệu thực hiện các phân tích mô tả bằng đồ thị sơ đồ. So sánh giới thiệu tổng hợp thực hiện phân tích định tính kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn đồng thời tham khảo các tài liệu để thực hiện nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinhdoanh của MB Bank. Nghiên cứu định lượng Tiến hành điều tra mức độ hài lòng với dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng MB thông qua bảng hỏi. Thông tin thu được từ bảng hỏi sẽ được chọn lọc và xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS. 1791 Phương pháp thu thập số liệu Dữ liệu thứ cấp - Thông tin từ website ngân hàng MB - Báo chí hư viện các khóa luận Dữ .
