Bài viết Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ Mobile Banking tại các ngân hàng, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ và đưa ra đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách về chất lượng dịch vụ. | GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Phan Văn Giáp Nguyễn Thành Trung Bùi Thị Vân Vũ Thị Thùy Linh Chu Thị Ngọc Hạnh Khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại học Công Nghệ Tp. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Lê Mỹ Hà TÓM TẮT Nghiên cứu khoa học về Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking dựa theo khảo sát của 200 người cho thấy mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Theo mô hình SERVQUAL Parasuraman 1988 mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhậm PSQM đánh giá thang đo thông qua hệ số tin cậyCronbach s Alpha phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định các giả thuyết để phân tích các chỉ số của khách hàngsử dụng dịch vụ. Từ các phân tích đó đưa ra các gải pháp nhằm giúp cho ngân hàng có thể áp dụng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking. 1. Đặt vấn đề Ngày nay nhu cầu về dịch vụ ngân hàng ngày càng cao đặc biệt là với sự tác động mạnh mẽ của cuộc cách mạng công nghệ dịch vụ ngân hàng điện tử nổi lên như là một yêu cầu thiết yếu trong đó có dịch vụ Mobile Banking. Hoạt động này ngày càng có nhiều đóng góp đáng kể vào lợi nhuận cho các NHTM. Ngân hàng TMCP Tiên Phong là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc phát triển dịch vụ Mobile Banking và đã đạt được nhiều thành công. Ngân hàng TMCP Tiên Phong luôn nỗ lực mang lại các giải pháp sảnphẩm tài chính ngân hàng hiệu quả nhất hướng tới phân khúc khách hàng trẻ và năng động. Tuy nhiên vấn đề ở đây là Ngân hàng TMCP Tiên Phong đã đầu tư đúng mức cho chất lượng của dịch vụ hay chưa. Ngày nay chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của ngân hàng. Khách hàng sử dụng dịch vụ không chỉ quan tâm đến chi phí mà còn quan tâm đến chất lượng dịch vụ. Để nâng cao được chất lượng dịch vụ của Mobile Banking chúng ta có ba mục tiêu cụ thể để nghiên cứu như sau Đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ Mobile Banking tại các ngân hàng phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự .
