Bài viết Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong quy trình mở thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại chỉ ra các tiêu chí mà ngân hàng cần phát huy và hoàn thiện. Đồng thời đưa ra một số giải pháp nhằm làm cho mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín ngày càng cao hơn. | NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Phan Hồ Thanh An Hoàng Trần Thu Nhi Đào Thị Ngọc Nhung Bùi Trương Hồng Phú Khoa Tài Chính-Thương Mai Trườ ng Đaị hoc Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Lê Mỹ Hà TÓM TẮT Ngân hàng là một bộ phận cấu thành của toàn bộ nền kinh tế. Họ đóng một vai trò quan trọng trong việc cung cấp tài chính cho các hoạt động khác nhau chẳng hạn như côngnghiệp thương mại và phát triển xã hội. Với sự gia tăng của việc mở rộng kinh doanh nhiều người hiện đang tìm cách để vay và sử dụng vốn. Do nhu cầu sử dụng hàng hóa và dịch vụ ngày càng tăng cao nên các ngân hàng đã mở rộng hoạt động để đáp ứng nhu cầu này. Thông qua chiến lược này họ đã giúp xã hội giải quyết nhiều vấn đề khác nhau bằngcách cung cấp vốn cho các khách hàng cá nhân. Tiềm năng của thị trường mở thẻ tín dụng cá nhân tại Việt Nam là rất lớn. Với dân số đôngvà môi trường thuận lợi các ngân hàng có thể dễ dàng phát triển phân khúc này. Do bản chất của các khoản cho vay cá nhân điều rất quan trọng là các nhà quản trị phải biết hiện trạng hoạt động tín dụng của họ. Phân tích này giúp họ hình thành và thực hiện các khuyếnnghị phù hợp để cải thiện hoạt động cho vay của mình. Qua khoảng thời gian tìm hiểu kỹ về ngành ngân hàng nhận thấy được lĩnh vực cho mở thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân là một trong những yếu tố chính góp phần phát triển ngân hàng. Từ khóa quy trình mở thẻ ngân hàng thương mại hài lòng khách hàng khách hàng cá nhân 1. ĐẶT VẤ N ĐỀ Tiềm năng của thị trường mở thẻ tín dụng cá nhân tại Việt Nam là rất lớn. Với dân số đôngvà môi trường thuận lợi các ngân hàng có thể dễ dàng phát triển phân khúc này. Do bản chất của các khoản cho vay cá nhân điều rất quan trọng là các nhà quản trị phải biết hiện 1981 trạng hoạt động tín dụng của họ. Phân tích này giúp họ hình thành và thực hiện các khuyếnnghị phù hợp để cải thiện hoạt động cho vay của mình. 2. PHƯƠ NG PHÁ P NGHIÊ N CỨ U Nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật thảo
