Cung cấp dịch vụ tốt trong lĩnh vực cung cấp điện sinh hoạt có thể đóng góp vào sự phát triển kinh tế xã hội, cũng như góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân. Bài viết trình bày những ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của chủ hộ tiêu dùng điện sinh hoạt tại thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên - Huế. | ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA CHỦ HỘ TIÊU DÙNG ĐIỆN SINH HOẠT TẠI THÀNH PHỐ HUẾ TỈNH THỪA THIÊN - HUẾ Lê Thanh An1 Tóm tắt Cung cấp dịch vụ tốt trong lĩnh vực cung cấp điện sinh hoạt có thể đóng góp vào sự phát triển kinh tế xã hội cũng như góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân. Theo đó mục đích của nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ ảnh hưởng tới sự hài lòng của người tiêu dùng điện tại thành phố Huế. Dữ liệu cho nghiên cứu này được thu thập từ 215 hộ dân tiêu dùng điện sinh hoạt do Công ty Điện lực Thừa Thiên - Huế cung cấp tại thành phố Huế. Các yếu tố của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của chủ hộ được xem xét và phân tích thông qua các phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích nhân tố khẳng định CFA và phương trình cấu trúc tuyến tính SEM . Kết quả của nghiên cứu này xác nhận 6 nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ thông tin khách hàng thái độ phục vụ tiếp thu ý kiến của khách hàng dịch vụ thanh toán biểu giá và thời gian cung cấp điện ảnh hưởng đến sự hài lòng của hộ tiêu dùng điện sinh hoạt tại thành phố Huế. Ngoài yếu tố biểu giá các nhóm yếu tố khác đều ảnh hưởng có ý nghĩa đến sự hài lòng của hộ gia đình trong đó yếu tố tiếp thu ý kiến của khách hàng có ảnh hưởng lớn nhất. Các kết quả nghiên cứu đã cung cấp thêm các thông tin hữu ích cho các nhà quản lý điện sinh hoạt tại không chỉ tại Thừa Thiên - Huế mà còn ở các địa phương khác nhằm cải thiện và nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của các hộ gia đình tiêu dùng điện sinh hoạt. Từ khóa Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Điện sinh hoạt tỉnh Thừa Thiên - Huế. 1. GIỚI THIỆU Điện năng được xem là một nhân tố cơ bản đóng góp vào mục tiêu toàn cầu về phát triển bền vững thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội ở 1 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Tác giả liên hệ. Email ltan@ Phần 2. KINH TẾ HỌC 321 các quốc gia cải thiện phúc lợi xã hội và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân. Tỷ lệ sử .
