Bài viết Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sử dụng thẻ ATM tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh trình bày đánh giá, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về sử dụng dịch vụ thẻ ATM, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ này từ đó đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ sử dụng thẻ ATM cho khách hàng. | CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SỬ DỤNG THẺ ATM TẠI CÁC NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN CHÍ MINH Lê Mỹ Xuyên Nguyễn Kim Ngân Phan Thị Mỹ Lan Nguyễn Thị Phượng Nguyễn Thị Thu Uyên Khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại học Công nghệ Chí Minh GVHD ThS. Lê Mỹ Hà TÓM TẮT Thị trường thẻ ATM đang là một thị trường đầy tiềm năng phù hợp với xu thế kinh tế thế giới và đi đúng với định hướng chủ trương của Nhà nước ta. Thế nhưng thẻ ATM hiện nayvẫn chưa thực sự được sử dụng theo đúng chức năng và những tiện ích của nó. Khách hàngđịa phương vẫn chủ yếu dùng thẻ để rút tiền hoặc chuyển khoản chứ chưa có thói quen thanh toán qua thẻ. Vì vậy trước tiên phải cần đẩy mạnh việc khách hàng sử dụng các dịchvụ hiện có trên thẻ ATM rồi dần dẫn nâng cao chất lượng tiệc ích dịch vụ và hướng kháchhàng đến với việc thanh toán qua thẻ ATM phổ biến hơn. Mục tiêu chung nghiên cứu này là đánh giá đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về sử dụng dịch vụ thẻ ATM phântích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ này từ đó đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ sử dụng thẻ ATM cho khách đánh giá chất lượng dịch vụ nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ là việc làm rất có ý nghĩa nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong thời gian tới. Từ khóa chất lượng dịch vụ nhân tố ảnh hưởng mức độ hài lòng của khách hàng dịch vụsử dụng thẻ ATM ngân hàng thương mại cổ phần 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Ở Việt Nam hiện nay trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh trong ngành Ngân hàng ngàycàng trở nên gay gắt. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm duy trì khách hàng cũ và thuhút được khách hàng mới trở thành một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thànhcông của Ngân hàng trên thị trường. Do đó Ngân hàng đòi hỏi phải có những phương tiệnthanh toán mới đảm bảo tính an toàn nhanh chóng hiệu quả các ngân hàng đã đưa ra mộtloại hình dịch vụ thanh toán mới đó là thẻ ngân hàng. Ngày nay .
