Bài viết trình bày các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các ngân hàng thương mại. Kết quả nghiên cứu đã xác định có 6 nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các Ngân hàng Thương mại đó là: Thái độ nhân viên, chất lượng sản phẩm dịch vụ, chi phí giao dịch, tính bảo mật, phương tiện hữu hình, ưu đãi. | CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Lê Nguyễn Linh Chi Phan Trọng Nghĩa Lê Thị Đan Thuy Trần Phú Sĩ Võ Thành Đồng Khoa Tài chính Thương mại Trường Đại học Công nghệ Chí Minh HUTECH GVHD TS. Lê Đức Thắng TÓM TẮT Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển nhanh chóng trên thị trường cũng xuất hiện nhiều Ngân hàng khác nhau. Vì vậy càng có nhiều sự cạnh tranh gay gắt được diễn ra. Để nâng cao sự cạnh tranh cũng như giữ chân tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng thì cần phải nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các Ngân hàng Thương mại để kịp thời đưa ra biện pháp khắc phục. Và đó cũng là mục tiêu nghiên cứu của đề tài này. Để thực hiện đề tài này thì nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp hai phương pháp đó là nghiên cứu định tính và định lượng theo mô hình nhân tố khám phá. Kết quả nghiên cứu đã xác định có 6 nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các Ngân hàng Thương mại đó là thái độ nhân viên chất lượng sản phẩm dịch vụ chi phí giao dịch tính bảo mật phương tiện hữu hình ưu đãi. Từ khóa Khách hàng hài lòng Lòng trung thành Ngân hàng Thương mại 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Thị trường tài chính Việt Nam hiện nay đang có những chuyển biến mạnh mẽ và tích cực đặc biệt là trong lĩnh vực Ngân hàng. Do đó trên thị trường đã xuất hiện rất nhiều Ngân hàng không chỉ là những Ngân hàng trong nước mà còn là những Ngân hàng nước ngoài điều này làm cho áp lực cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt. Các Ngân hàng cung cấp các dịch vụ tương tự nhau họ sẽ cạnh tranh như thế nào Làm thế nào để một ngân hàng có thể khiến khách hàng đến với mình ngày càng nhiều và giữ được mối quan hệ bền vững với những Khách hàng này Lựa chọn của Khách hàng lúc này trở nên rất quan trọng. Vì vậy các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện nay đều nhắm đến việc cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt nhất cho khách hàng trên nền tàng công nghệ phát triển. Ngân hàng TMCP là một hệ thống các ngân hàng lớn .
