Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong tại Tp. Hồ Chí Minh

Bài viết Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong tại Tp. Hồ Chí Minh được nghiên cứu nhằm tìm hiểu chung về thẻ tín dụng, thực trạng thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong cụ thể là: Tình hình kinh doanh thẻ tại ngân hàng trong những năm gần đây, quy trình phát hành và thanh toán thẻ, đánh giá về hoạt động thanh toán thẻ, định hướng phát triển hoạt động thẻ Ngân hàng TMCP Tiên Phong. | NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Biện Thanh Sang Cao Xuân Nhật Võ Thị Mỹ Tuyên Nguyễn Thị Thanh Trúc Hoàng Nhi Khoa Tài Chính Thương Mại Trường Đại học Công Nghệ Chí Minh GVHD ThS. Lê Mỹ Hà TÓM TẮT Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới các quan hệ mua bán trao đổi hàng hóa dịch vụ ngày càng nhộn nhịp. Nhu cầu tiêu dùng đang phát triển từng ngày từ đó kéo theo những đòi hỏi cao hơn đặc biệt là về mảng thanh toán vừa phải đảm bảoan toàn vừa nhanh chóng mà hiệu quả thẻ ngân hàng xuất hiện là sự kết hợp của khoahọc kỹ thuật với công nghệ quản lý ngân hàng đây được đánh giá là một bước tiến vượtbậc trong hoạt động thanh toán thông qua ngân hàng. Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm tìm hiểu chung về thẻ tín dụng thực trạng thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong cụ thể là Tình hình kinh doanh thẻ tại ngân hàng trong những năm gần đây quy trình phát hành và thanh toán thẻ đánh giá về hoạt động thanh toán thẻ định hướng phát triển hoạt động thẻ Ngân hàng TMCP Tiên Phong. Từ khóa Thẻ Ngân hàng sự hài lòng TPBank. 1. Đặt vấn đề. Trên cơ sở nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của Ngân hàng TMCPTiên Phong trên địa bàn TP. HCM bên cạnh đó nhóm chúng em cũng đề ra những giảipháp đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng này theo thứ tự ưu tiên của các giải pháp theo mức độ ảnh hưởng của các nhân tố. Những giải pháp này có thể góp phần hỗ trợ cho việc thực hiện các chính sách chiến lược phát triển của Ngân hàng TMCP Tiên Phong trên địa bàn cũng như toàn hệ thống Ngân hàng TMCP Tiên Phong ở Việt Nam được hiệu quả hơn. 2. Phương pháp nghiên cứu. Qua việc sử dụng phương pháp hỗn hợp kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu địnhtính và phương pháp nghiên cứu định lượng nhằm mục đích kiểm định lại các giả thuyếtnghiên cứu. Cụ thể là Phương pháp nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính nhằm mục đích tìm hiểucác nhân tố sẽ tác động

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.