Bài viết Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet-Banking tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh trình bày xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet-Banking tại các Ngân hàng Thương mại cổ phần trên địa bàn . Nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng theo mô hình nhân tố khám phá để thực hiện đề tài. | NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET- BANKING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Lê Thị Đan Thuy Lê Nguyễn Linh Chi Phan Trọng Nghĩa Trần Phú Sĩ Khoa Tài chính Thương mại Trường Đại học Công Nghệ Chí Minh HUTECH Giảng viên hướng dẫn TS. Lê Đức Thắng TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet-Banking tại các Ngân hàng Thương mại cổ phần trên địa bàn . Nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng theo mô hình nhân tố khám phá để thực hiện đề tài. Kết quả nghiên cứu đã xác định có 5 nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet-Banking tại các Ngân hàng Thương mại cổ phần trên địa bàn đó là sự đáp ứng năng lực phục vụ danh tiếng Ngân hàng độ tin cậy và giá phí dịch vụ. Từ khóa Dịch vụ Internet-Banking Ngân hàng thương mại cổ phần Sự hài lòng 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Ngân hàng từ lâu đã là một lĩnh vực không thể thiếu đối với nền kinh tế nước ta là một lĩnh vực không còn xa lạ đối với tất cả mọi người. Trong thời kỳ hội nhập quốc tế nền kinh tế thế giới ngày càng phát triển đã tạo ra nhiều cơ hội thách thức và sự canh tranh đối với ngân hàng thương mại. Vì vậy để nâng cao năng lực của mình trước sự canh tranh của thị trường thì ngân hàng thương mại đã có những thay đổi tích cực trong việc áp dụng công nghệ hiện đại vào nhiều sản phẩm dịch vụ nhằm thay đổi hình thức tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu quả sử dụng. Ngày nay việc trao đổi buôn bán hàng hóa online ngày càng phát triển để thanh toán nhanh chóng an toàn tiện lợi thì các ngân hàng thương mại đã đưa ra ứng dụng Internet-Banking. Hiện nay việc sử dụng Internet-Banking đã không còn xa lạ đối với tất cả mọi người. Với đặc điểm dễ sử dụng nhanh chóng tiện lợi tiết kiệm thời gian và chi phí cho cuộc sống thì khách hàng sử dụng dịch vụ này càng trở nên phổ biến.
