Đề tài "Hành vi khách hàng tại doanh nghiệp Toco Toco" được thực hiện với nội dung gồm 4 chương. Chương 1: Mô tả ngành hàng lựa chọn và hành vi sử dụng sản phẩm nói chung. Chương 2: Phân tích kết quả nghiên cứu, khảo sát người tiêu dùng thực tế; Chương 3: Thiết lập đối tượng NTD mục tiêu cho sản phẩm. Chương 4: Xây dựng kế hoạch marketing tung sản phẩm ra thị trường và phát triển trong 1 năm đầu. Mời các bạn cùng tham khảo. | lOMoARcPSD 16911414 TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT HÀNH VI KHÁCH HÀNG Giảng viên Vũ Diệu Thúy Lớp EC16314 Nhóm 4 Thành viên Trần Thị Thu Hà PH17355 Nguyễn Như Quỳnh PH17437 Nguyễn Thị Thu Hằng PH17438 Lỗ Thị Đào Tuyên PH17335 Phùng Thị Huyền Trang PH17390 Phạm Văn Thắng PH18177 1 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 Mục lục CHƯƠNG 1 4 MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG 4 . Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn 4 . Tổng quan về doanh nghiệp 6 . Lịch sử hình thành ToCoToCo 6 . Sản phẩm chính ToCoToCo 8 . Khách hàng mục tiêu 9 . Mô hình SWOT 9 . Hành vi sử dụng sản phẩm 11 CHƯƠNG 2 13 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ 13 . Lựa chọn phương pháp nghiên cứu thích hợp 13 . Hình thức nghiên cứu 13 . Lý do lựa chọn khảo sát 13 . Mục đích nghiên cứu 13 . Đối tượng nghiên cứu 13 . Thiết kế nghiên cứu bảng khảo sát 13 . Phân tích kết quả nghiên cứu 16 . Bảng tần suất trả lời phần câu hỏi chi tiết 16 . Bảng tỷ lệ 17 . Phân tích kết quả nghiên cứu 17 . Kết luận 22 CHƯƠNG 3 23 THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NTD MỤC TIÊU CHO 23 SẢN PHẨM 23 . Phân tích nhân khẩu học 23 . Phân tích yếu tố tâm lí 23 2 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 . Khó khăn của người tiêu dùng trong sản phẩm 23 . Đánh giá về sự không hài lòng về sản phẩm hiện tại 23 . Nhu cầu lợi ích được thỏa mãn 23 CHƯƠNG 4 24 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG 1 NĂM ĐẦU 24 . Phân tích 4P 24 . Chiến lược sản phẩm 24 . Chiến lược giá 26 . Chiến lược phân phối 27 . Chiến lược xúc tiến 28 . Kế hoạch duy trì với khách hàng 30 3 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 CHƯƠNG 1 MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG . Mô tả thị trường ngành hàng .
