Mục đích nghiên cứu của đề tài "Hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng tại công ty Bảo hiểm PVI Bình Dương" nhằm hệ thống hóa cơ sở lí thuyết về quy trình chính sóc khách hàng; phân tích, đánh giá, và đề xuất giải pháp kiến nghị cho quy trình chăm sóc khách hàng tại công ty Bảo hiểm PVI Bình Dương. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI BÌNH DƯƠNG Sinh viên thực hiện Phan Kim Hoa Lớp D17QC01 MSSV 1725106010034 Niên khóa 2017 2021 Ngành Quản lý Công nghiệp Giảng viên hướng dẫn TS. Trần Thị Thanh Hằng Bình Dương tháng 11 năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng tại công ty Bảo hiểm PVI Bình Dương tôi đã tự nghiên cứu tìm hiểu vấn đề vận dụng các kiến thức đã học. Những thông tin số liệu hình ảnh trong bài báo cáo dưới đây hoàn toàn là do tôi làm không sao chép của bất cứ ai. Ngoài ra những thông tin số liệu dẫn chứng điều là thông tin đã được công bố và có trích dẫn cụ thể. Những thông tin tôi thu thập được là do tôi trải nghiệm thực tế tại công ty. Nếu không đúng sự thật như trên tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về bài báo cáo. Sinh viên thực hiện Phan Kim Hoa i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn đến Quý thầy cô khoa Kinh Tế - Trường Đại học Thủ Dầu Một đã tận tình truyền dạy những kiến thức quý giá và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành việc học tập của mình những kiến thức được truyền dạy sẽ là hành trang tài sản vô giá cho tôi trong công việc mai sau. Với tấm lòng biết ơn sâu sắc tôi xin gửi đến Cô Trần Thị Thanh Hằng Khoa Kinh tế là người đã hướng dẫn tôi trong suốt quá trình hoàn thành Báo cáo tốt nghiệp cho tôi những ý kiến quý báo cùng sự chỉ dẫn tận tình tạo mọi điều kiện để tôi có thể hoàn thành bài báo cáo một cách tốt nhất. Tôi xin trân trọng cảm ơn đến Ban lãnh đạo của Công ty Bảo Hiểm PVI Bình Dương đã tạo điều kiện cho tôi học hỏi trau dồi kiến thức. Các anh chị tại phòng Giám định Bồi thường xe cơ giới đã giúp đỡ cung cấp những thông tin thực tiễn số liệu và tạo mọi điều kiện để tôi hoàn thành thực tập. Tôi xin chân thành cảm ơn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC HÌNH ẢNH .vii CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU .iv Tính cấp thiết và lí do chọn
