Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn New World SaiGon" là đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách sạn New World SaiGon, qua đó kiến nghị các giải pháp nhằm nâng CLDV tại khách sạn New World SaiGon trong tương lai. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN NEW WORLD SAIGON NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH LÝ QUỐC HUY Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN NEW WORLD SAIGON Ngành Quản trị kinh doanh Mã số 8340101 Họ và tên học viên Lý Quốc Huy Người hướng dẫn khoa học PGS TS. Nguyễn Xuân Minh Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn New World SaiGon là toàn bộ công trình nghiên cứu khoa học của tác giả tất cả nội dung tham khảo đều được trích dẫn đầy đủ từ các nguồn tài liệu cụ thể. Các kết quả trình bày trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. TP. Hồ Chí Minh Ngày 05 tháng 01 năm 2022 Tác giả luận văn LÝ QUỐC HUY ii LỜI CẢM ƠN Gần hai năm học tập nghiên cứu và thực hiện Luận văn tốt nghiệp tại trường Đại học Ngoại thương CSII tác giả được sự giúp đỡ nhiệt tình các Thầy Cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Ngoại Thương CSII. Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng tri ân tới Thầy PGS TS. Nguyễn Xuân Minh người đã tận tình chỉ dẫn khoa học cho tôi hoàn thành Luận văn tốt nghiệp. Tác giả vô cùng biết ơn Ban Giám đốc khách sạn New World SaiGon đồng nghiệp đã tận tình hỗ trợ tạo điều kiện cho tác giả hoàn thành Luận văn này. Tuy đã cố gắng nhưng bản Luận văn không thể tránh khỏi thiếu sót rất mong nhận được sự góp ý của quí Thầy Cô giáo và các bạn để bản Luận văn được hoàn thiện hơn. TP. Hồ Chí Minh Ngày 05 tháng 01 năm 2022 Tác giả luận văn Lý Quốc Huy iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN . ii DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ . vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN . ix DANH MỤC VIẾT TẮT . x CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ NGHIÊN CỨU . 1 do lựa chọn đề tài . 1 . Mục tiêu của đề tài . 2 . Mục tiêu chung . 2 . Mục tiêu cụ thể . 2 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 . Đối tượng .
