Đề tài "Nghiên cứu chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Quảng Nam với khách hàng doanh nghiêp vừa và nhỏ" nghiên cứu nhằm hệ thống hoá các cơ sở lý luận liên quan đến chất lượng mối quan hệ; phân tích, đánh giá chất lượng MQH giữa DongA Bank – Quảng Nam với khách hàng DN NVV; đưa ra những hàm ý quản trị, gợi ý kiến nghị để nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa DongA Bank – Chi nhánh Quảng Nam với khách hàng DN NVV. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÙI THỊ THU BA NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á CHI NHÁNH QUẢNG NAM VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 834 01 01 Đà Nẵng Năm 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 1 . Phản biện 2 . Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày. tháng năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cuộc khủng hoảng của năm 2015 đã khiến DongA Bank lỗ lũy kế vốn chủ sở hữu âm tại thời điểm kết thúc năm 2015 và rơi vào tình trạng kiểm soát đặc biệt. Sau 5 năm bị khủng hoảng ngày 26 9 2020 lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước cho biết hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đông Á đã duy trì ổn định và đã có những tiến triển tích cực tỉ lệ thanh khoản được duy trì cao hơn quy định của NHNN Như vậy nhờ mối quan hệ chặt chẽ đã giúp khách hàng tiếp tục tín nhiệm trong việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ của DongA Bank giúp DongA Bank vượt qua khó khăn và có mức tăng trưởng khả quan. Nhận biết tầm quan trọng của mối quan hệ trong kinh doanh của ngành tài chính nhất là đối với Ngân hàng TMCP Đông Á tôi chọn đề tài Nghiên cứu chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á Chi nhánh Quảng Nam với khách hàng DN NVV để làm đề tài tốt nghiệp cao học của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài - Hệ thống hoá các cơ sở lý luận liên quan đến chất lượng mối quan hệ - Phân tích đánh giá chất lượng MQH giữa DongA Bank Quảng Nam với khách hàng DN NVV. - Đưa ra những hàm ý quản trị gợi ý kiến nghị để nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa DongA Bank Chi nhánh Quảng Nam với khách hàng DN NVV. 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu chất lượng mối quan hệ
