Đề tài "Đo lường mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ngãi" nghiên cứu nhằm mục tiêu khám phá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công, đo lường và đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ công tại TTPVHCC, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại đây. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CAO ĐỨC THIỆN ĐO LƢỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - Năm 2022 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học . ĐÀO HỮU HÒA Phản biện 1 TS. ĐINH TH L TR M Phản biện 2 TS. NGU N NGỌC DUY Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 12 tháng 3 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay cải cách hành chính Nhà nước là một lĩnh vực được hầu hết các nước trên thế giới quan tâm. Nhiều quốc gia coi cải cách hành chính là một yếu tố hết sức quan trọng để thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội đồng thời thông qua cải cách hành chính nhằm nâng cao hiệu lực hiệu quả hoạt động của Nhà nước tăng khả năng phát triển kinh tế - xã hội. Công tác cải cách hành chính CCHC ở tỉnh Quảng Ngãi trong những năm qua tuy có bước chuyển biến tích cực. Nhưng vẫn chưa đạt được yêu cầu đặt ra thứ hạng chỉ số PAR INDEX từ năm 2016- 2020 luôn xếp ở thứ hạng thấp trong cả nước xếp hạng Chỉ số PAR INDEX tỉnh qua các năm 2016 xếp 59 63 2017 xếp 63 63 2018 xếp 56 63 2019 xếp 61 63 năm 2020 xếp 63 63 . Kết quả này phần nào ảnh hưởng đến niềm tin của nhân dân cũng như hình ảnh của tỉnh Quảng Ngãi đối với các nhà đầu tư. Năm 2021 UBND tỉnh Quảng Ngãi ban hành Quyết định số 768 QĐ-UBND về việc ban hành Kế hoạch cải cách hành chính tỉnh Quảng Ngãi giai đoạn 2021 2025. Trong đó nâng cao mức độ hài lòng của người dân doanh nghiệp và lấy sự hài lòng của người dân doanh nghiệp là mục tiêu phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Xuất phát từ tình hình thực tế trên tác giả đã chọn nguyên cứu đề tài Đo lường mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Phục vụ hành .
