Luận văn "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với mạng viễn thông của Công ty Lao Star Telecom" đã nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng; tìm ra mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng Unitel tại tỉnh Attapeu - Lào, xây dựng hệ thống thang đo và biến quan sát cho các nhân tố trong mô hình đánh giá; từ kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng Unitel, đưa ra hàm ý kiến nghị đối với lãnh đạo chi nhánh nhằm góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. |
