Đề tài "Hoàn thiện chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng" trình bày cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và quản trị chất lượng dịch vụ; thực trạng về chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng; giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng giai đoạn 2022-2024. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Đ TH U NH NHƢ H ÀN THI N CHẤT Ƣ NG D CH V T ĐẤT TẠI CẢNG HÀNG KH NG U C TẾ ĐÀ NẴNG TÓ TẮT UẬN VĂN THẠC SĨ UẢN TR KINH D ANH ã số ĐÀ NẴNG NĂ 2021 Công trình đƣợc hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 1 . NGUYỄN TRƢỜNG SƠN Phản biện 2 . LÊ CHÍ CÔNG Luận văn đƣợc bảo vệ trƣớc Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Kinh tế phát triển họp tại Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 07 tháng 12 năm 2021. Có thể tìm hiểu luận văn tại Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nẵng Thƣ viện trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 Ở ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong công cuộc hiện đại hóa phát triển đất nƣớc Việt Nam đẩy mạnh quá trình toàn cầu hóa hội nhập sâu rộng với khu vực và thế giới. Là thành viên của các tổ chức kinh tế khu vực và thế giới nhƣ ASEAN AFTA WTO Việt Nam đón nhận nhiều cơ hội đƣợc đầu tƣ và phát triển trên rất nhiều lĩnh vực công nghiệp và giao thƣơng. Nhờ vào xu hƣớng mở cửa hội nhập đó sự gia tăng của nhu cầu đi lại mà đặc biệt là thị trƣờng vận tải hàng không ngày càng gia tăng. Trong 5 năm trở lại đây các sân bay đầu tƣ thêm các nhà ga quốc tế mới nhƣ Sân bay Đà Nẵng Cam Ranh hay Vân Đồn và các Hãng hàng không trẻ nhƣ Bamboo Airways Vietravel Airlines đƣợc ra đời nhằm bắt kịp với xu thế phát triển kinh tế toàn cầu cũng nhƣ ngành hàng không trong nƣớc. Với nhu cầu vận chuyển hàng không ngày một gia tăng các sân bay dần trở nên đông đúc. Vì vậy các dịch vụ tại sân bay đƣợc đỏi hỏi phải phát triển cả về lƣợng và chất để đáp ứng đƣợc nhu cầu đó. Sân bay Đà Nẵng không chỉ là cửa ngõ giao thông quan trọng tại khu vực miền Trung Tây Nguyên mà còn là vị trí chiến lƣợc phát triển kinh tế quốc gia. Đặt trong bối cảnh nhƣ vậy Sân bay Đà Nẵng trong 5 năm gần đây đã đầu tƣ mới và cải tiến nhanh chóng về cơ sở hạ tầng và chất lƣợng dịch vụ. Nhà ga quốc tế hành khách Đà Nẵng đi vào hoạt động năm 2017 đã đóng vai trò .
