Mục tiêu của đề tài "Đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển tại Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng" là tổng hợp lý thuyết về chất lượng dịch vụ cảng biển và xác định các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ cảng biển; xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển; đo lường chất lượng dịch vụ Cảng Đà Nẵng; đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Cảng Đà Nẵng. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ THỊ BÍCH NGA ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CẢNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng Năm 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH . Nguyễn Trƣờng Sơn Phản biện 1 TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2 PGS. TS. Trần Đình Thao Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 3 năm 2021. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Việt Nam là quốc gia nằm trên cửa ngõ giao thương kinh tế của Biển Đông có nhiều bán đảo vùng vịnh kín gió độ sâu tự nhiên lớn rất thích hợp cho phát triển kinh tế biển. Cảng biển Đà Nẵng nằm trong 10 cảng biển quan trọng của Việt Nam là cảng biển nước sâu lớn nhất khu vực Miền Trung có vị thế và ảnh hưởng quan trọng trong thúc đẩy kinh tế vùng và khu vực. Tuy nhiên cảng Đà Nẵng đang chịu sự cạnh tranh gây gắt từ các cảng khác. Việc nâng cao chất lượng nâng cao tính cạnh tranh khẳng định thương hiệu đang là mục tiêu không chỉ của Cảng Đà Nẵng mà còn của các cảng biển trong và ngoài nước hướng đến. Trong công tác đo lường chất lượng dịch vụ liên quan đến cảng biển tại Việt Nam đã có đơn vị Viện Kinh tế Việt Nam và Chuyên gia của Ngân hàng Thế giới tiến hành 02 cuộc khảo sát khách hàng vào năm 2005 và năm 2010. Tuy nhiên các hoạt động trên vẫn chưa đi sâu vào đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển tại Việt Nam nói chung và cảng Đà Nẵng nói riêng. Trong thời gian sắp tới để giúp Công ty Cổ phần Cảng Đà Nẵng đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ là rất quan trọng Học viên đã chọn đề tài Đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển tại Công ty cổ phần Cảng Đà Nẵng để làm luận văn tốt nghiệp thạc sỹ với mong muốn làm rõ những vấn .
