Đề tài "Hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối dịch vụ chữ ký số (VNPT CA) tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Bình" đi sâu phân tích, đánh giá thực trạng, xây dựng và quản trị hệ thống phân phối dịch vụ Chữ ký số (VNPT -CA) tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình với mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Chữ ký số (VNPT-CA) tại địa bàn tỉnh Quảng Bình. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐAI HỌC KINH TẾ LÊ CÔNG ANH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ CHỮ KÝ SỐ VNPT-CA TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - QUẢNG BÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 8340101 Đà Nẵng - Năm 2022 Công trình đƣợc hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học NGUYỄN TRƢỜNG SƠN Phản biện 1 TS. Nguyễn Quốc Tuấn Phản biện 2 TS. Bùi Ngọc Nhƣ Nguyệt Luận văn đƣợc bảo vệ trƣớc Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 08 tháng 7 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nằng - Thƣ viện trƣờng Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Là một nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số chiếm thị phần lớn nhất trên địa bàn tỉnh Quảng Bình VNPT Vinaphone có những lợi thế và kinh nghiệm nhất định trong việc triển khai kinh doanh phát triển dịch vụ Chữ ký số đảm bảo ổn định bền vững. Thực tế trong thời gian qua Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình đã đạt đƣợc những kết quả cao trong kinh doanh dịch vụ Chữ ký số mang lại doanh thu ổn định cho đơn vị trong đó có sự đóng góp rất lớn của từ việc hoạch định tổ chức và quản trị kênh phân phối. Tuy nhiên với số lƣợng dịch vụ chiếm thị phần tƣơng đối lớn tại địa bàn gần 45 thị phần Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình trở thành mục tiêu tấn công của các nhà cung cấp khác mặt khác đặc thù là một Doanh nghiệp kinh doanh đa dịch vụ Viễn thông và Công nghệ thông tin thì nguồn nhân lực bán hàng trực tiếp bị phân tán khó đáp ứng để duy trì phát triển thị phần qua các kênh trực tiếp truyền thống đặc biệt khi dịch vụ chữ ký số đối tƣợng khách hàng có nhu cầu ngày càng mở rộng. Trƣớc thực trạng đó một vấn đề đặt ra cho Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình là phải có những chiến lƣợc kinh doanh thích hợp để giữ khách hàng hiện hữu và phát triển thêm khách hàng mới trong tất cả các dịch vụ mà Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình đang cung
