Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên đối với Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 3" là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3; đánh giá thực trạng sự hài lòng trong công việc của nhân viên đối với Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3; đề xuất một số giải pháp góp phần nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LƢƠNG THỊ HỒNG HOA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 3 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 834 01 01 Đà Nẵng Năm 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học . Nguyễn Thanh Liêm Phản biện 1 TS. Võ Quang Trí Phản biện 2 . Trần Văn Hòa Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 30 tháng 11 năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Công ty dịch vụ MobiFone Khu vực 3 hoạt động trong lĩnh vực viễn thông không dây viễn thông có dây hoạt động dịch vụ liên quan đến cuộc gọi hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin là một trong 3 nhà mạng lớn tại Việt Nam và được bình chọn là nhà mạng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Để thực hiện được điều đó lực lượng nhân viên nói chung và nhân viên tại các cửa hàng giao dịch viên nói riêng đóng vai trò không nhỏ. Do đó việc chăm lo xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên là điều rất cần thiết trong việc đáp ứng dịch vụ chất lượng đến khách hàng. Mà muốn chăm lo xây dựng đội ngũ nhân viên đạt chất lượng cao thì trước hết phải tạo được sự hài lòng trong công việc cho họ. Kết quả khảo sát 220 giao dịch viên với câu hỏi Tôi không có ý định đổi việc cho thấy chỉ có 47 đáp viên đồng ý với nhận định này trong khi hơn 50 các đáp viên cảm thấy phân vân và không đồng ý với việc gắn bó với công ty. Điều này cho thấy công tác quản lý nhân viên chưa thật sự tốt chưa thật sự mang lại sự hài lòng và tạo sự gắn bó. Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn và tính thiết yếu của vấn đề trên nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá các nhân tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên đối với Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực
