Trên cơ sở nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Vietcombank CN Dung Quất, luận văn "Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Dung Quất" đề xuất các giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện hoạt động này. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐAI HỌC KINH TẾ NGÔ THỊ NỮ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH DUNG QUẤT TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 8340101 Đà Nẵng - Năm 2022 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. Nguyễn Thị Bích Thủy Phản biện 1 TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2 . Lê Thái Phong Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 8 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nằng - Thư viện trường Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay khách hàng chính là chìa khóa để doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển. Các doanh nghiệp đều nhận thức được rằng việc duy trì và phát triển khách hàng là yếu tố quan trọng nằm trong chiến lược của doanh nghiệp. Để thu hút và duy trì khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của mình doanh nghiệp phải làm tốt công tác quản trị quan hệ với khách hàng. Công tác quản trị quan hệ khách hàng là yêu cầu thiết thực và là hoạt động thường xuyên liên tục của ngân hàng. Chính vì vậy để xây dựng một hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nhằm xây dựng và duy trì các mối quan hệ bền vững với các nhóm khách hàng hiện có cũng như các nhóm khách hàng tiềm năng thì các nhà quản trị sẽ có những chiến lược quản trị thật hiệu quả. Đồng thời thông qua đó thoả mãn tối đa các nhu cầu của các nhóm khách hàng luôn gia tăng giá trị cho khách hàng đồng thời gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại. Từ những định hướng trên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam CN Dung Quất rất chú trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ khách hàng và hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm mục đích duy trì và thu hút khách hàng đặc biệt là khách hàng cá nhân. Bởi lẽ không chỉ riêng .
