Mục tiêu của đề tài "Đo lường chất lượng dịch vụ mặt đất của hãng hàng không Bamboo Airways" là xác định yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ mặt đất của BAV từ quan điểm của khách hàng tại thị trường Đà Nẵng Đo lường mức độ tác động của chất lượng dịch vụ mặt đất của Bamboo Airways đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mặt đất của BAV; dựa vào kết quả khảo sát, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm cải tiến chất lƣợng dịch vụ mặt đất của Bamboo Airways Đà Nẵng. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN DUY HẢI ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG BAMBOO AIRWAYS TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - Năm 2022 Công trình đƣợc hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học . Nguyễn Trƣờng Sơn Phản biện 1 TS. Nguyễn Thị Bích Thu Phản biện 2 TS. Nguyễn Quốc Nghi Luận văn đã đƣợc bảo vệ trƣớc Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh họp tại Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 08 năm 2022 . Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thƣ viện trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Trƣớc diễn biến phức tạp của dịch Covid-19 gây ra nhiều ngành kinh tế bị ảnh hƣởng trực tiếp và thiệt hại nặng nề đặc biệt phải kể đến các hãng hàng không. Trong bối cảnh này đòi hỏi các hãng hàng không phải linh hoạt xoay chiều chiến lƣợc khai thác để thích ứng trong môi trƣờng cạnh tranh. Thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi các doanh nghiệp hành không muốn tồn tại và phát triển bền vững cần phải cung cấp dịch vụ có chất lƣợng tốt đáp ứng sự hài lòng của khách hàng. Chất lƣợng dịch vụ đƣợc quản lý và liên tục cải tiến nâng cao sẽ giúp cho doanh nghiệp tạo dựng đƣợc hình ảnh trong tâm trí khách hàng duy trì khách hàng hiện tại gia tăng lòng trung thành của khách hàng thu hút thêm khách hàng mới đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp. Điều này là cơ sở để doanh nghiệp chiếm lĩnh mở rộng tăng cƣờng vị thế uy tín trên thị trƣờng tồn tại và phát triển trong tƣơng lai. Khi chúng ta lên máy bay chúng ta không đơn giản là đi từ một điểm A đến điểm B nào đó. Chuyến bay trở thành một phần của cuộc hành trình một phần của sự trải nghiệm. Mà đã là trải nghiệm thì đồng nghĩa với rất nhiều cảm xúc. BAMBOO AIRWAYS VÀ SLOGAN HƠN CẢ MỘT CHUYẾN BAY Với slogan này Bamboo Airways gửi đến khách hàng thông điệp về một Hãng hàng không hiếu khách
