Đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng điện trong bối cảnh chuyển đổi số tại Công ty Điện lực Quảng Ngãi" nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng điện trong bối cảnh chuyển đổi số tại Công ty Điện lực Quảng Ngãi; thông qua việc nghiên cứu và phân tích thực tế, luận văn sẽ đề ra những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN TRINH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG ĐIỆN TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG NGÃI TÓM TẮT LUẬN VĂN QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - Năm 2021 Công trình đƣợc hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học . Trƣơng Hồng Trình Phản biện 1 TS. TRƢƠNG SỸ QUÝ Phản biện 2 TS. LÊ QUANG HIẾU Luận văn đƣợc bảo vệ trƣớc Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 28 tháng 3 năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nẵng Thƣ viện trƣờng Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Công ty Điện lực Quảng Ngãi là một doanh nghiệp Nhà nƣớc đang thực hiện nhiệm vụ cung cấp và phân phối điện năng trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi với hơn khách hàng để ngƣời dân Tỉnh nhà nhận thấy một hình ảnh tốt hơn về một Công ty Nhà nƣớc trên địa bàn Quảng Ngãi không còn hình ảnh là đơn vị doanh nghiệp công quyền độc quyền cửa quyền nhƣ lâu nay nhƣ mọi ngƣời vẫn nghĩ thì việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung ứng điện cả về chất và lƣợng là yêu cầu tiên quyết cho sự tồn tại của chính mình. Trong những năm gần đây việc thay đổi tƣ duy bán điện cùng với những hành động thiết thực và cụ thể trong công tác dịch vụ khách hàng Công ty Điện lực Quảng Ngãi gần nhƣ đổi mới hoàn toàn về việc chăm sóc khách hàng của mình. Trong xu thế số hóa của các ngành nghề trong cuộc cách mạng đây là một bƣớc tiến tiên phong trong công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty Điện lực Quảng Ngãi nhằm nâng cao năng lực phục vụ mang đến sự thỏa mãn sự hài lòng cao hơn đến khách hàng. Trọng tâm chuyển đổi số là phải làm sao để ngƣời dân khách hàng hƣởng lợi. Vậy nên trong công tác kinh doanh dịch vụ từ 2013 EVN nói chung và Công ty Điện lực Quảng Ngãi QNPC nói riêng là đơn vị đầu tiên trong cả nƣớc phát hành hóa đơn điện tử trên quy mô lớn. Tới .
