Đề tài "Chính sách marketing đối với dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Phát triển thành phố Hồ Chí Minh – chi nhánh Gia Lai" nghiên cứu nhằm xây dựng cơ sở lý luận về marketing dịch vụ, tiến trình xây dựng chính sách marketing dịch vụ, làm rõ khái niệm, đặc điểm, vai trò của marketing dịch vụ trong kinh doanh ngân hàng, cụ thể là trong lĩnh vực tín dụng bán lẻ. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM PHƢƠNG NAM CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH GIA LAI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 834 01 01 Đ N n - Năm 2022 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG N ƣời hƣớn dẫn khoa học TS. PHAN HOÀNG LONG Phản biện 1 TS. V TH QU NH NG Phản biện 2 TS. PHẠM TH CH U N Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 12 tháng 3 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây các ngân hàng thương mại Việt Nam đã có sự chuyển dịch mạnh mẽ cơ cấu thu nhập sang mảng tín dụng bán lẻ bởi biên lợi nhuận bán lẻ cao hơn kèm theo bán chéo các sản phẩm mang lại thu nhập ngoài lãi như dịch vụ thanh toán thẻ kinh doanh bảo hiểm qua kênh ngân hàng nhiều ngân hàng bắt đầu thay đổi mô hình kinh doanh tập trung gia tăng tỷ trọng của phân khúc bán lẻ hoặc chuyển đổi hoàn toàn thành ngân hàng bán lẻ. Tại Việt Nam tỷ lệ độ phủ của sản phẩm tín dụng cho khách hàng cá nhân như cho vay phát triển kinh tế hộ gia đình tiêu dùng mua nhà ở mua xe ô tô hiện cũng đang rất thấp. Chẳng hạn như dư nợ cá nhân hộ tiêu dùng trên GDP ở Việt Nam đang là khoảng 30 thẻ tín dụng hiện nay chỉ chiếm khoảng 8-10 dân số tỷ lệ này nếu so với các nước trong khu vực như Malaysia Thái Lan Singapore thì tương đối thấp. ên cạnh đó Việt Nam đang có cơ hội phát triển vàng có những điều kiện rất tiềm năng để thúc đẩy lĩnh vực tín dụng bán lẻ như Nền kinh tế đang trong giai đoạn tăng trưởng vững mạnh quy mô dân số đạt gần 97 triệu dân với tỷ lệ dân số trong độ tuổi lao động chiếm hơn 50 thu nhập người dân dần được gia tăng những năm gần đây tạo động lực cho hoạt động tiêu dùng nội địa phát triển mạnh mẽ. Như vậy rõ ràng mảng tín
