Đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng với dịch vụ băng rộng cố định FiberVNN của VNPT tại thành phố Đà Nẵng" nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng với dịch vụ băng rộng cố định FiberVNN của VNPT tại thành phố Đà Nẵng; đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng lòng trung thành khách hàng đối với dịch vụ băng rộng cố định FiberVNN tại Tp Đà Nẵng. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN HỮU NHÂN VĂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ BĂNG RỘNG CỐ ĐỊNH FIBERVNN CỦA VNPT TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 834 01 01 Đà Nẵng 2021 Công trình đƣợc hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học . PHẠM THỊ LAN HƢƠNG Phản biện 1 Phản biện 2 Luận văn sẽ đƣợc bảo vệ trƣớc Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày tháng năm . Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thƣ viện Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của nghiên cứu Sự phát triển của internet cùng các dịch vụ trên không gian mạng đã làm nên một cuộc cách mạng về mọi mặt từ kinh tế văn hóa đến khoa học kỹ thuật giáo dục và cả chính trị. Có thể nói mạng Internet là một phần hết sức quan trọng trong cuộc sống hiện đại ngày nay. Viễn thông Đà Nẵng là một đơn vị cung cấp dịch vụ Internet lớn nhất trên địa bàn thành phố Đà Nẵng Hiện nay FiberVNN là dịch vụ internet tốc độ cao truyền dẫn bằng cáp quang của VNPT đang đƣợc triển khai rộng rãi đến các đối tƣợng khách hàng cá nhân tổ chức doanh nghiệp trên cả nƣớc. Thực trạng hoạt động tại VNPT đã gặp nhiều khó khăn bởi tƣ duy kinh doanh đã cũ và mang tính độc quyền trong nhiều năm qua tuy đã sở hữu số lƣợng lớn khách hàng chiếm đa số thị phần nhƣng không còn phù hợp khi có sự tham gia cạnh tranh của các doanh nghiệp viễn thông khác nhƣ FPT Viettel . tác động mạnh làm số lƣợng khách hàng rời bỏ VNPT ngày càng tăng mặc dù tổng số khách hàng bỏ đi luôn thấp hơn tổng số lƣợng khách hàng phát triển mới. Trong bối cảnh khó khăn đó bài toán giữ khách hàng và tạo ra khách hàng trung thành là nhiệm vụ quan trọng với VNPT hiện nay. Do đó nghiên cứu lòng trung thành khách hàng đối với doanh nghiệp là một công việc rất quan trọng. Từ đó nhà quản trị sẽ có cơ sở để tiến hành nâng cao chất lƣợng
