Luận văn "Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng" trình bày cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng; thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Chứng khoán NHCTVN – CN Đà Nẵng; giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Chứng khoán NHCTVN – CN Đà Nẵng. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN THỊ NGỌC DIỆP QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - Năm 2022 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học PGS. TS. Lê Văn Huy Phản biện 1 TS. Đoàn Thị Liên Hƣơng Phản biện 2 PGS. TS. Hoàng Trọng Hùng Luận văn đã được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 08 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm thông tin học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Công ty CP Chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng thuộc Công ty CP Chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam trong những năm qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Chi nhánh vẫn chưa được chú trọng thỏa đáng chưa tương xứng với tiềm năng phát triển với số lượng KH trên địa bàn và sự phát triển kinh tế của địa phương. Với mong muốn nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng tạo sợi dây gắn kết giữa khách hàng và công ty tạo lợi nhuận dài hạn cho công ty trên cơ sở lòng trung thành của khách hàng. Do đó tác giả đã chọn đề tài Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng . 2. Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa các khái niệm kiến thức và các vấn đề lý luận liên quan đến QTQHKH và chọn lựa mô hình ứng dụng CRM phù hợp với điều kiện cho công ty chứng khoán. Phân tích thực trạng công tác QTQHKH tại Vietinbank Securities Đà Nẵng. Hoàn thiện công tác QTQHKH với nhóm khách hàng mục tiêu nhằm tạo ra giá trị cho KH duy trì và gia tăng lòng trung thành của KH. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Cơ sở lý luận và thực tiễn của hoạt động QTQHKH tại Vietinbank Securities Đà Nẵng. - Phạm vi nghiên cứu Phạm vi về không gian Trên cơ sở lý luận cũng .
