Mục tiêu nghiên cứu chung của đề tài "Nâng cao chất lượng dịch vụ công - Trường hợp tại Ủy ban nhân dân huyện Ia H’Drai, tỉnh Kon Tum" là dựa trên cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ công nói chung và thực trạng chất lượng dịch vụ công của huyện Ia H’Drai, tỉnh Kon Tum nói riêng, từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công trên địa bàn huyện Ia H’Drai, tỉnh Kon Tum. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHÙNG VĂN MẠNH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRƢỜNG HỢP TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN IA H DRAI TỈNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - 2022 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH . Nguyễn Trƣờng Sơn Phản biện 1 TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2 Trần Văn Hòa Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 12 tháng 03 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Với tầm quan trọng của việc cải cách hành chính nhà nước trong thời gian qua nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công ở các cấp trong các cơ quan quản lý nhà nước được xem là một trong những công việc quan trọng trong Chương trình cải cách hành chính giai đoạn 2011- 2020. Đặc biệt việc áp dụng thành công việc cung ứng dịch vụ công theo cơ chế một cửa tại tất cả các cấp. Điều này đã mang lại rất nhiều lợi ích tích cực góp phần cải thiện chất lượng hành chính nhà nước tại các đơn vị nhà nước cấp xã phường huyện Tuy nhiên chất lượng dịch vụ công vẫn còn nhiều bất cập và hạn chế cần phải được đánh giá phân tích nhiều hơn trong các nghiên cứu để có những cải tiến đáp ứng cho nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội của mỗi địa phương đặc biệt là những địa phương vừa mới thành lập vùng sâu vùng khó khăn. Từ đó việc nghiên cứu một cách khoa học về chất lượng dịch vụ công sẽ có ý nghĩa thực sự quan trọng và là cơ sở khoa học quan trọng trong việc kiện toàn và phát triển hệ thống hành chính địa phương. Nghiên cứu cũng sẽ chỉ ra được những điểm nổi bật thuận lợi những hạn chế khó khăn trong việc thực hiện cung ứng dịch vụ công tại mỗi địa phương qua đó tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ tốt hơn nữa quá trình phát triển kinh tế - xã hội. Từ .
