Luận văn "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lõng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ mạng di động của Mobifone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng" xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ mạng di động của Mobifone; sử dụng mô hình này xác định tính chất tác động các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ mạng di động của của Mobifone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng . | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ KIM CHI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG CỦA MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 834 01 01 Đà Nẵng năm 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học . Nguyễn Thanh Liêm Phản biện 1 Phúc Nguyên Phản biện 2 Trọng Hùng Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 30 tháng 10 năm 2021. Có thể tìm hiểu luận văn tại Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Lòng trung thành của khách hàng được xem như là mục tiêu cốt lõi của hoạt động xây dựng dịch vụ mạng di động của và cũng là mục tiêu hàng đầu của bất cứ doanh nghiệp nào muốn tồn tại trên thị trường Mobifone cũng không phải là ngoại lệ. Lòng trung thành của khách hàng có thể coi là nhiên liệu để doanh nghiệp tăng trưởng. Doanh nghiệp sẽ không thể nào phát triển khi không có đối tượng sử dụng các dịch vụ của mình. Do đó muốn có được khách hàng trung thành và duy trì họ thì buộc các doanh nghiệp phải xây dựng các chiến lược sao cho linh hoạt phù hợp và có hiệu quả cao. Khách hàng trung thành đối với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp sẽ đem đến những lợi ích rất lớn việc kiếm tìm một khách hàng mới sẽ tốn kém hơn rất nhiều so với việc duy trì được khách hàng cũ. Điều này đặc biệt quan trọng trong thị trường viễn thông di động khi mà việc chuyển sang dịch vụ của đối thủ cạnh tranh ngày càng dễ dàng. Hiện nay việc triển khai dịch vụ MNP đã đưa đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn buộc các nhà mạng cần phải có các chính sách của riêng mình nhằm giữ chân khách hàng chính điều này cũng đã tạo nên sự cạnh tranh gay gắt hơn trên thị trường di động theo hướng có lợi cho khách .
