Luận văn "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viển thông của khách hàng tại Mobifone Quảng Ngãi" đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về quyết định tiêu dùng; xây dựng và kiểm định mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động của khách hàng tại Mobifone Quảng Ngãi từ đó đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố này; đề xuất một số hàm ý nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cho Mobifone Quảng Ngãi. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN NGUYỄN ĐĂNG HUY NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỂN THÔNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE QUẢNG NGÃI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - Năm 2021 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học . Nguyễn Thanh Liêm Phản biện 1 . Trần Trung Vinh Phản biện 1 TS. Lê Quang Hiếu Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại trường Đại học kinh tế Đại học Đà nẵng vào ngày 27 tháng 3 năm 2021. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết đề tài. Là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sớm nhất tại Việt Nam từ năm 1993. Việc áp dụng chính sách chuyển mạng giữ nguyên số theo Thông tư số 35 2017 TT - BTTTT do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành đã khiến sự cạnh tranh giữa các nhà mạng càng trở nên gay gắt rất nhiều. Tại Quảng Ngãi những năm gần đây thị phần viễn thông di động vẫn thuộc về 3 ông lớn trong ngành là Vinaphone Mobifone và Viettel. Bên cạnh đối thủ truyền thống là Vinaphone sự đầu tư ngày càng mạnh mẽ từ Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel đã khiến thị phần của Mobifone ngày càng suy giảm. . Muốn vậy điều cần thiết là phải hiểu được quy trình ra quyết định của khách hàng trong việc lựa chọn mạng viễn thông di động để từ đó có những điều chỉnh trong chính sách kinh doanh hay có những tác động phù hợp kích thích và thu hút khách hàng. Xuất phát từ những lý do trên em quyết định chọn đề tài Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông của khách hàng tại Mobifone Quảng Ngãi làm luận văn tốt nghiệp nhằm góp phần giúp Mobifone Quảng Ngãi đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng mở rộng thị phần viễn thông di động. 2. Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu chung . Mục tiêu cụ thể. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên
