Đề tài "Đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam" nghiên cứu nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ tại Công ty Tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam (SVFC) để từ đó đề xuất các hàm ý cho công tác quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp tại SVFC trong thời gian tới. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƢƠNG THỊ NGỌC THẢO ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ĐÀ NẴNG NĂM 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Thị Bích Thủy Phản biện 1 . Đào Hữu Hòa Phản biện 2 . Lê Chí Công Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 07 tháng 12 năm 2021. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên của Tổ chức Thương mại Thế giới WTO - Tổ chức Thương mại đa phương lớn nhất toàn cầu vào tháng 1 2007. Trong đó ngành tài chính ngân hàng là một trong những lĩnh vực được mở cửa mạnh mẽ và phát triển nhất bởi nó là một kênh trung gian chuyển tải vốn ra thị trường và điều chỉnh nguồn vốn của thị trường. Lúc này thị trường tài chính - tiền tệ Việt Nam cũng là một sân chơi chung cho các Tổ chức Tín dụng trong và ngoài nước và từ đó các ngân hàng cũng như các công ty tài chính nước ngoài đã đang và sẽ được thiết lập sự hiện diện của mình tại Việt Nam. Trong bối cảnh các doanh nghiệp đang phải cạnh tranh trên quy mô toàn cầu với các đối thủ đa quốc gia hùng mạnh với tiềm lực vượt bậc về quy mô và công nghệ chất lượng sản phẩm đang trở thành yếu tố then chốt để tạo nên vị thế cạnh tranh. Chính vì vậy vấn đề quản trị chất lượng đã trở thành yếu tố sống còn của một doanh nghiệp. Chất lượng luôn là một trong những nhân tố quan trọng quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Ngày nay do sự phát triển của công nghệ và sản xuất đi kèm với sự gia tang nhu cầu của khách hàng khiến cho giá thành đã không còn là yếu tố quyết định trong cạnh tranh nữa mà chất lượng sản phẩm càng được khách hàng yêu cầu
