Đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Đà Nẵng" đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động cho vay KHCN tại NH, nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại MB - ĐN; đề xuất một số hàm ý giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại MB - ĐN. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ NHƯ MY NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học . NGUYỄN HÒA NHÂN Phản biện 1 . LÂM CHÍ DŨNG Phản biện 2 TS. NGUYỄN VĂN HÙNG Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng 12 năm 2015. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU cấp thiết của đề tài Trong quá trình hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới nền kinh tế nước ta đang có những chuyển biến tích cực phù hợp với xu hướng phát triển chung. Đặc biệt là kể từ khi Việt Nam tham gia tổ chức thương mại quốc tế WTO thì sự hội nhập càng ngày càng rõ nét hơn trong nền kinh tế nước ta. Trong những năm gần đây hoạt động CVCN vẫn có những hạn chế nhất định như định mức cho vay tối đa còn thấp chính sách và thủ tục CVCN còn phức tạp và hạn chế chưa hấp dẫn được lượng đông đảo KH tương xứng với vị thế và tiềm năng của các NH tại Việt Nam. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Việt Nam MB là một trong những NH đứng đầu về quy mô và chất lượng đang hoạt động tại Việt Nam. Chi nhánh NH Quân Đội Đà Nẵng là đơn vị thành viên của hệ thống NH Quân Đội trên cả nước có nhiệm vụ thay mặt NH Quân Đội trực tiếp kinh doanh trên địa bàn Đà Nẵng. Trên thực tế tiềm năng phát triển của kinh tế Đà Nẵng và nhu cầu vay cá nhân tại đây còn rất lớn. Sự phát triển của nền kinh tế cũng như nhu cầu tiêu dùng của người dân nhất thiết phải có sự hỗ trợ của các NH. Bởi vậy CVCN là một thị trường tiềm năng đối với các Ngân hàng Thương mại NHTM nói chung và chi nhánh NH Quân Đội Đà Nẵng nói riêng trong thời gian tới. Trước bối cảnh đó chi .
