Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ "Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử đối với nhóm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân" bao gồm 5 chương. Chương 1: Giới thiệu; Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu; Chương 3: Phương pháp nghiên cứu; Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu; Chương 5: Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng ngân hàng điện tử đối với nhóm khách hàng cá nhân tại VCB chi nhánh Thanh xuân. Mời các bạn cùng tham khảo luận văn. | MỤC LỤC LỜI CAM KẾT DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG HÌNH BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU . Error Bookmark not defined. . Tính cấp thiết của đề tài . Error Bookmark not defined. . Mục tiêu nghiên cứu . Error Bookmark not defined. . Câu hỏi nghiên cứu . Error Bookmark not defined. . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Error Bookmark not defined. . Phương pháp nghiên cứu . Error Bookmark not defined. . Kết cấu luận văn . Error Bookmark not defined. CHƢƠNG 1 BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU . Error Bookmark not defined. . Ngân hàng điện tử và dịch vụ ngân hàng điện tửError Bookmark not defined. . Khái quát chung về ngân hàng điện tử và dịch vụ ngân hàng điện tửError Bookmark not defined. . Nhu cầu và khả năng của thị trường ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân . Error Bookmark not defined. . Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân và nhu cầu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Chi nhánh đối với khách hàng cá nhân . Error Bookmark not defined. . Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân . Error Bookmark not defined. . Cơ cấu tổ chức . Error Bookmark not defined. . Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013- 2016Error Bookmark not defined. . Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân của Vietcombank Chi nhánh Thanh Xuân. Error Bookmark not defined. Mức độ sử dụng của các dịch vụ NHĐT đối với KHCN trong những năm gần đây . Error Bookmark not defined. CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨUError Bookmark not defined. Cơ sở lý thuyết về dịch vụ . Error Bookmark not defined. Định nghĩa dịch vụ . Error Bookmark not defined. Đặc điểm dịch vụ . Error Bookmark not defined. . Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử . Error Bookmark not defined. . Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tửError Bookmark not defined. . Các mô hình lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụError Bookmark not defined.
