Tác động trung gian của yếu tố hình ảnh và cảm nhận về giá trị đến lòng trung thành – so sánh giữa hành khách xe buýt ở Đà Nẵng và Tp. Hồ Chí Minh

Bài viết Tác động trung gian của yếu tố hình ảnh và cảm nhận về giá trị đến lòng trung thành – so sánh giữa hành khách xe buýt ở Đà Nẵng và Tp. Hồ Chí Minh nghiên cứu vai trò trung gian của yếu tố cảm nhận về hình ảnh (IMA) và giá trị (PVA) trong việc tạo nên lòng trung thành (LOY) của hành khách đối với hệ thống xe buýt đô thị; đồng thờiso sánh sự khác biệt về tác động này đối vớiLOY của hành khách ở hai thành phố, Đà Nẵng và Tp. Hồ Chí Minh. | 96 Trần Thị Phương Anh Nguyễn Phước Quý Duy Phan Cao Thọ Fumihiko NAKAMURA TÁC ĐỘNG TRUNG GIAN CỦA YẾU TỐ HÌNH ẢNH VÀ CẢM NHẬN VỀ GIÁ TRỊ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH SO SÁNH GIỮA HÀNH KHÁCH XE BUÝT Ở ĐÀ NẴNG VÀ TP. HỒ CHÍ MINH THE MEDIATING ROLES OF IMAGE AND PERCEIVED VALUE ON PASSENGER LOYALTY DIFFERENCES BETWEEN BUS USERS IN DA NANG AND HO CHI MINH CITY VIETNAM Trần Thị Phương Anh1 Nguyễn Phước Quý Duy1 Phan Cao Thọ2 Fumihiko NAKAMURA3 1 Trường Đại học Bách khoa - Đại học Đà Nẵng 2 Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật - Đại học Đà Nẵng 3 Đại học Tokyo Nhật Bản Tác giả liên hệ ttpanh@ Nhận bài 16 8 2022 Chấp nhận đăng 27 10 2022 Tóm tắt - Bài báo nghiên cứu vai trò trung gian của yếu tố cảm nhận Abstract - This paper focuses on the mediating roles of two về hình ảnh IMA và giá trị PVA trong việc tạo nên lòng trung factors perceived image IMA and perceived value PVA in thành LOY của hành khách đối với hệ thống xe buýt đô thị đồng creating passenger loyalty towards urban bus systems as well as thời so sánh sự khác biệt về tác động này đối với LOY của hành khách the differences between two cities in Vietnam Da Nang and Ho ở hai thành phố Đà Nẵng và Tp. Hồ Chí Minh. Dữ liệu được khảo Chi Minh cities . The data were collected from 861 bus users in sát trực tiếp từ 861 hành khách sử dụng xe buýt và phân tích theo mô these two cities. A PLS-SEM was employed. The findings hình PLS-SEM. Kết quả nghiên cứu khẳng định vai trò tác động trung confirmed the mediating roles of IMA and PVA on passenger gian của yếu tố IMA và PVA đến LOY của hành khách ở cả hai thành loyalty in both cities. In which the effect of IMA on LOY among phố. Trong đó phân tích MGA cho thấy tác động của IMA đến LOY passengers in Ho Chi Minh is higher than that among passengers của hành khách đến từ Tp. Hồ Chí Minh lớn hơn của hành khách đến in Da Nang. This difference between the two cities was found từ Đà Nẵng. Nghiên cứu có ý nghĩa giúp định hướng các giải pháp significant by multi-group analysis MGA .

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.