Bài viết "Mô hình nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng đối với chuỗi siêu thị bán lẻ trên địa bàn Hà Nội" nhằm nghiên cứu các yếu tố tạo giá trị khách hàng nói chung và giá trị cảm nhận của khách hàng nói riêng khi mua sắm tại các siêu thị bán lẻ trên địa bàn thành phố Hà Nội. Nghiên cứu đưa ra mô hình và các thang đo dựa trên lý thuyết, kết quả của những công trình khác, cũng như phỏng vấn khách hàng tại siêu thị bán lẻ trên địa bàn thành phố Hà Nội. Mời các bạn cùng tham khảo! | MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHUỖI SIÊU THỊ BÁN LẺ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ThS. Mai Hải An ThS. Ngô Duy Đô Bộ môn Toán Đại học Thương mại Tóm tắt Bài viết nhằm nghiên cứu các yếu tố tạo giá trị khách hàng nói chung và giá trị cảm nhận của khách hàng nói riêng khi mua sắm tại các siêu thị bán lẻ trên địa bàn thành phố Hà nội. Nghiên cứu đưa ra mô hình và các thang đo dựa trên lý thuyết kết quả của những công trình khác cũng như phỏng vấn khách hàng tại siêu thị bán lẻ trên địa bàn thành phố Hà nội. Nhóm nghiên cứu xây dựng mô hình gồm 1 biến phụ thuộc Giá trị khách hàng cảm nhận Y với 7 biến giải thích với 28 biến quan sát dùng để đo lường 7 yếu tố Chất lượng mặt hàng bán lẻ M2 Cơ cấu mặt hàng bán lẻ M3 Cảm nhận về giá của khách hàng đối với các mặt hàng bán lẻ - Giá bán lẻ M4 Dịch vụ khách hàng M5 Vị trí đặt cửa hàng M6 Mặt bằng và an toàn M7 Truyền thông Marketing và xúc tiến bán lẻ hỗn hợp M8 . Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng nhóm 7 yếu tố này đều tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng. Từ khóa giá trị khách hàng cảm nhận siêu thị bán lẻ giá bán lẻ. 1. Đặt vấn đề Kinh doanh thị trường bán lẻ Việt nam có rất nhiều tiềm năng và thu hút được nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước. Các siêu thị dùng rất nhiều các biện pháp để thu hút khách hàng và cạnh tranh như khuyến mãi quảng cáo cũng như các dịch vụ khách hàng hấp dẫn. Theo Doyle 1998 việc thành bại trong cạnh tranh của doanh nghiệp chính là phụ thuộc vào năng lực cung cấp và tạo ra giá trị cho khách hàng mục tiêu của họ. Khái niệm giá trị khách hàng cảm nhận được nhiều tác giả đề cập tuy nhiên vẫn còn khá mới đối với nhiều doanh nghiệp Việt nam nói chung và siêu thị bán lẻ nói riêng. Bài viết này dựa trên một số lý thuyết và kết quả đã công bố để trình bày rõ hơn về giá trị cảm nhận khách hàng nói chung và trong thị trường bán lẻ nói riêng trên địa bàn Tp Hải Phòng kết hợp với việc phỏng vấn sâu 30 khách hàng từ đó đưa ra một số các nhân tố ảnh hưởng tới giá trị cảm nhận của khách .
