Đo lường chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH Xây dựng Kiến trúc Nhà ta với khách hàng cá nhân tại khu vực Hà Nội và một số tỉnh thành lân cận

Bài viết "Đo lường chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH Xây dựng Kiến trúc Nhà ta với khách hàng cá nhân tại khu vực Hà Nội và một số tỉnh thành lân cận" nghiên cứu khám phá các thành phần chất lượng dịch vụ của công ty, xây dựng và kiểm định mô hình về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng cá nhân ở Hà Nội và một số tỉnh thành lân cận. Từ đó đưa ra các khuyến nghị cần thiết để công ty có thể cải tiến chất lượng dịch vụ của mình. Mời các bạn cùng tham khảo! | ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG KIẾN TRÚC NHÀ TA VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI KHU VỰC HÀ NỘI VÀ MỘT SỐ TỈNH THÀNH LÂN CẬN Ths. Lê Văn Hùng Ths. Nguyễn Thanh Thụy Ths. Lê Thanh Phúc Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý Học viện Ngân hàng Tóm tắt Chất lượng dịch vụ luôn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà quản trị doanh nghiệp. Tuy nhiên thực tế quản trị trong các doanh nghiệp cho thấy việc đánh giá giám sát và đo lường chất lượng dịch vụ một cách thường xuyên đảm bảo không sai sót trong cung cấp dịch vụ đặc biệt là đối với các giao diện dịch vụ thực luôn là vấn đề thách thức. Trong bài nghiên cứu này tôi dựa trên tập khách hàng cá nhân ở Hà Nội Hòa Bình Bắc Ninh Vĩnh Phúc và Hà Nam từ năm 2016-2019 của công ty TNHH Xây dựng Kiến trúc Nhà ta để đo lường chất lượng các dịch vụ mà công ty cung ứng đề từ đó đưa ra các khuyến nghị giúp cải thiện chất lượng dịch vụ cho công ty. Từ khóa chất lượng dịch vụ tin cậy khoảng cách đo lường SERVQUAL sự hài lòng khách hàng. 1. Mở đầu Trong hai thập kỷ qua bối cảnh kinh doanh đã thay đổi đáng kể. Sự trao đổi chia sẻ thông tin diễn ra nhanh chóng thuận tiện hơn trước hỗ trợ tích cực cho việc duy trì mối quan hệ rộng khắp với các đối tác thương mại và mạng lưới khách hàng. Bên cạnh đó sức ép từ thị trường cạnh tranh gay gắt buộc doanh nghiệp phải thay đổi sản phẩm dịch vụ một cách linh hoạt và hiệu quả đồng thời phải chú trọng giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng. Chất lượng dịch vụ được xem là phương thức tiếp cận quan trọng trong quản lý kinh doanh nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đồng thời giúp tăng khả năng cạnh tranh và hiệu quả của ngành Arun Kumar G. Manjunath S. J. và Naveen Kumar H. 2012 . Theo Hiệp hội Chất lượng Hoa Kỳ ASQ chất lượng là toàn bộ các tính năng và đặc điểm mà một sản phẩm hay dịch vụ đem lại nhằm đáp ứng những nhu cầu đặt ra từ khách hàng. Parasuraman và cộng sự 1985 cho rằng chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa sự mong đợi của khách hàng và .

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.