Đề tài "Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên lâm nghiệp Ba Tơ" trình bày cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng; thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH một thành viên Lâm nghiệp Ba Tơ; hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH một thành viên Lâm nghiệp Ba Tơ. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - NGUYỄN NHẤT VÕ ANH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN LÂM NGHIỆP BA TƠ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng năm 2014 Công trình đƣợc hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. Lê Dân Phản biện 1 Nguyễn Trƣờng Sơn Phản biện 2 . Lê Thế Giới Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 03 tháng 11năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm thông tin Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Quan điểm kinh doanh mới theo định hướng phục vụ khách hàng đã chỉ ra rằng doanh nghiệp cần phải trả lời các câu hỏi - Khách hàng của chúng ta thật sự muốn gì và cần gì - Doanh nghiệp cần phải làm gì để có thể sản xuất và đưa sản phẩm dịch vụ đến tận tay khách hàng - Quan trọng hơn là khách hàng muốn nhu cầu của họ được thoả mãn. Nhu cầu của khách hàng thường lớn hơn nhiều so với khả năng đáp ứng của nhà cung cấp và thường bao gồm cả quá trình mua và bán cách thức giao tiếp dịch vụ khách hàng. Công ty TNHH MTV Lâm nghiệp Ba Tơ Vinafor Ba Tơ là công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh rừng trồng. Tiềm năng của công ty là rất lớn thương hiệu và sản phẩm của công ty được khách hàng hiện tại rất ưa chuộng nhưng trong những năm gần đây ngoài những khách hàng truyền thống từ trước đến nay công ty vẫn chưa có những hoạt động thích đáng để tìm kiếm khách hàng mới. Đứng trước hoàn cảnh đó công ty phải có những giải pháp để giữ chân những khách hàng cũ đồng thời tìm kiếm những khách hàng mới để phát huy hết tiềm năng của công ty. Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết trên mà tôi chọn đề tài Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Lâm nghiệp Ba Tơ để làm luận văn tốt nghiệp. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Trình bày .
