Đè tài "Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP An Bình – chi nhánh Đà Nẵng" trình bày cơ sở lý luận về dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng; thực trạng sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ABBANK; các giải pháp nhằm Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại ABBANK. | BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN MINH ĐỨC NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học TS. TRƯƠNG HỒNG TRÌNH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. TRƯƠNG HỒNG TRÌNH Phản biện 1 TS. ĐẶNG VĂN MỸ Phản biện 2 TS. NGUYỄN THÀNH HIẾU Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 06 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong môi trường cạnh tranh hiện tại khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngành ngân hàng ngân hàng nào dành được mối quan tâm và sự trung thành của khách hàng ngân hàng đó sẽ thắng lợi và phát triển. Làm thế nào để đem đến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất luôn là vấn đề mà các ngân hàng cố gắng thực hiện với tất cả khả năng của mình. Với mục tiêu trở thành 1 trong 10 ngân hàng hàng đầu trong hệ thống các ngân hàng TMCP Ngân hàng TMCP An Bình phải quan tâm đến việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng đặc biệt là trong dịch vụ tín dụng vì hiện tại tín dụng là hoạt động mang lại lợi nhuận chủ yếu của Ngân hàng TMCP An Bình. Việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ tín dụng mang ý nghĩa cực kỳ quan trọng đối với sự phát triển của Ngân hàng TMCP An Bình trong tương lai. Với lý do đó em đã chọn đề tài Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Đà Nẵng . 2. Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục tiêu 1 Tổng hợp các mô hình và nghiên cứu lý thuyết trong và ngoài nước về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đề xuất các nhân tố để đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá .
