Luận văn "Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng" được hoàn thành với mục tiêu nhằm đề xuất khuyến nghị có căn cứ khoa học và thực tiễn nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại Vietcombank – CN Đà Nẵng. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐOÀN THANH VIÊN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số 8 34 02 01 Đà Nẵng - Năm 2022 Công trình đƣợc hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. HỒ HỮU TIẾN Phản biện 1 . LÂM CH Í DŨNG Phản biện 2 TS. NGUYỄN PHÚ THÁI Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Tài chính ngân hàng họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 8 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Với mục tiêu chiến lược trở thành ngân hàng bán lẻ số 1 tại Việt Nam Vietcombank không ngừng nắm bắt xu thế cập nhật những thành tựu mới của công nghệ để đưa ra thị trường các sản phẩm dịch vụ thanh toán điện tử trên nền tảng trực tuyến tiện dụng cho khách hàng của mình. Một trong các cải tiến đáng chú ý hiện nay là Ngân hàng số VCB Digibank được xây dựng dựa trên việc hợp nhất các nền tảng giao dịch riêng rẽ trên Internet Banking và Mobile Banking cung cấp các trải nghiệm liền mạch thống nhất cho khách hàng trên các phương tiện điện tử như máy tính PC Laptop và thiết bị di động điện thoại tablet với thiết kế giao diện hiện đại thân thiện dễ dàng sử dụng các tính năng tiện ích đa dạng. Ở cấp độ chi nhánh Vietcombank CN Đà Nẵng đã đẩy mạnh triển khai tăng cường tiếp thị khách hàng nhất là khách hàng cá nhân các tiện ích ưu việt của dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy đã có những thành tựu nhất định về thị phần số lượng khách hàng sử dụng nhưng việc triển khai dịch vụ này vẫn còn những hạn chế và khó khăn như tỷ lệ khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ NHĐT trong tổng số khách hàng cá nhân có tài khoản tại Chi nhánh còn thấp tỷ trọng số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử có sự chênh lệch lớn tập trung .
