Bài thuyết trình "Quản trị quy trình kinh doanh: Quy trình bán hàng điện thoại của Công ty Cổ phần bán lẻ Kỹ thuật số FPT" trình bày các nội dung chính bao gồm: Xây dựng Process Architecture của doanh nghiệp; Lý do lựa chọn quy trình; Xây dựng mô hình BPMN; Xác định các chỉ tiêu đo lường; Điểm cần cải tiến của quy trình; Driver và resistance; Dự kiến chi phí và kết quả của cải tiến. Mời các bạn cùng tham khảo! | Quản trị quy trình kinh doanh Quy trình bán hàng điện thoại của Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT GVHD TS. Trần Thị Hương Nhóm 2 Thành viên Phạm Ngọc Thọ 20203053 Triệu Mai Nương 20203040 Nguyễn Thị Hương Giang 20203005 Lê Minh Hiệp 20203011 Trần Mạnh Hùng 20203017 Nội dung 1. Xây dựng Process Architecture của doanh nghiệp 2. Lý do lựa chọn quy trình 3. Xây dựng mô hình BPMN 4. Xác định các chỉ tiêu đo lường 5. Điểm cần cải tiến của quy trình 6. Driver và resistance 7. Dự kiến chi phí và kết quả của cải tiến 1. Xây dựng Process Architecture của doanh Quản lý nghiệp nhà cung cấp Quản lý Quản lý Quản lý chiến kho nhu cầu lược Quy trình quản lý Marketin Bán Phân CSKH Dịch vụ g hàng phối Quy trình cốt lõi Mua Tài sắm IT HR chính online Quy trình hỗ trợ 1. Xây dựng Process Architecture của doanh nghiệp 2. Lý do lựa chọn quy trình Importance Tầm quan trọng của quy t rìn h Mục tiêu của công ty cổ phần bán lẻ FPT là đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng trong việc mua sắm các sản phẩm công nghệ. Đối với doanh nghiệp hoạt động quản trị bán hàng đóng một vai trò vô cùng quan trọng tác động đến mục tiêu chiến lược và quyết định sự tồn tại cũng như phát triển của doanh nghiệp. 2. Lý do lựa chọn quy trình He a lt h Th ực t r ạn g c ủa q u y t rìn h Hiện nay việc kinh doanh phải đối mặt với những biến động không ngừng của môi trường. Cùng với đó là sự cạnh tranh gay gắt giữa hàng loạt các công ty bán sản phẩm công nghệ trong và ngoài nước. Muốn giải quyết được vấn đề này công ty cần nỗ lực tập trung vào hoạt động quản trị bán hàng mở rộng quy mô bán hàng hay xác định được chiến lược bán hàng 2. Lý do lựa chọn quy trình Fe a s ib ilit y M ức đ ộ k h ả t h i Vì việc bán hàng có ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả kinh doanh của doanh nghiệp nên việc theo dõi quy trình bán hàng phát hiện sai sót và thay đổi ngay khi cần thiết sao cho phù hợp và đem lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp là không thể thiếu 3. Xây dựng mô hình BPMN 4. Xác định các chỉ tiêu đo lường 4 . 1 Ch ỉ t .
