Bài giảng Hướng dẫn du lịch - Chương 2: Các hoạt động thực hiện hoạt động hướng dẫn du lịch. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: chức năng, nhiệm vụ của bộ phận điều hành; chức năng, nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch; đặc điểm lao động của hướng dẫn viên du lịch; yêu cầu cơ bản đối với hướng dẫn viên du lịch; . Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƯƠNG 2 CÁC HOẠT ĐỘNG THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH Nội dung . Chức năng nhiệm vụ của bộ phận điều hành . Chức năng nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch . Đặc điểm lao động của hướng dẫn viên du lịch . Yêu cầu cơ bản đối với hướng dẫn viên du lịch . Chức năng nhiệm vụ của bộ phận điều hành . Chức năng của bộ phận điều hành Triển khai thực hiện điều hành các dịch vụ của Phòng Sales amp Marketing hay phòng thị trường các chi nhánh của các địa phương như đặt phòng đặt ăn uống đặt vé máy bay . Nhiệm vụ của bộ phận điều hành Thực hiện các công tác điều hành dịch vụ nối tour liên quan đến địa bàn mà bộ phận phụ trách Theo dõi việc thực hiện các hợp đồng các chương trình du lịch Hướng dẫn cho các HDV Cố vấn thông tin cho Ban giám đốc cho các bộ phận liên quan Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan chức năng như Sở ngoại vụ an ninh hải quan công an địa phương bệnh viện . Chức năng nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch . Chức năng của hướng dẫn viên du lịch - Thực hiện chương trình du lịch đã được ký kết - Đảm bảo dúng kế hoạch và đáp ứng những nhu cầu được thoả thuận của du khách - Chỉ dẫn và cung cấp các lời thuyết minh về các điểm du lịch - Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch và trong phạm vi quyền hạn khả năng của HDV . Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch Nhiệm vụ chuyên môn 2 4 6 Nhiệm vụ với Nhiệm vụ chung cộng đồng Nhiệm vụ kinh doanh Nhiệm vụ hành chính Nhiệm vụ đối với du khách 1 3 5 . Vai trò và trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch Đối với đất nước Hướng dẫn viên du lịch Đối với DNDL Đối với khách du lịch Đối với đất nước Nhiệm vụ chính trị Nhiệm vụ kinh tế Đối với doanh nghiệp du lịch Là người đại diện cho doanh nghiệp phục vụ du khách Là nhà tiếp thị và kinh doanh Là người giám sát và tham mưu về chất lượng sản phẩm Đối với khách du lịch 01 Vai trò phục vụ Vai trò của nhà Tâm lý học 02 -Vai trò của marketing viên 03 không chuyên Vai trò của sứ giả 04 05 Vai .
