Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 2: Quản trị chất lượng trong tổ chức. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: hoạch định chất lượng; kiểm soát chất lượng; đảm bảo chất lượng; cải tiến chất lượng; . Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƯƠNG 2 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG TỔ CHỨC MỤC ĐÍCH CỦA CHƯƠNG Nhằm cung cấp những kiến thức và kỹ năng cơ bản trong việc triển khai các phần công việc cụ thể trong hệ thống quản trị chất lượng của một tổ chức. NỘI DUNG CHÍNH CỦA CHƯƠNG . Hoạch định chất lượng . Kiểm soát chất lượng . Đảm bảo chất lượng . Cải tiến chất lượng . Hoạch định chất lượng . Vai trò của hoạch định chất lượng trong tổ chức . Nội dung của hoạch định chất lượng . Các bước hoạch định chất lượng . Vai trò của hoạch định chất lượng trong tổ chức Hoạch định chất lượng là một hoạt động nền tảng của quản trị chất lượng. Vậy HĐCL đóng vai trò gì trong hoạt động chất lượng của tổ chức . Nội dung của hoạch định chất lượng Hoạt động hoạch định là hoạt động không thể thiếu trong quản trị chất lượng. Bên cạnh đó hoạch định chất lượng còn bao gồm cả việc xác định những biện pháp phòng ngừa các sai lỗi trục trặc có thể xảy ra hay lặp lại trong quy trình tác nghiệp. Hoạch định chất lượng gồm 2 nội dung chính đó là 1 Xác định chính sách mục tiêu chất lượng 2 Xác định các phương pháp để đạt được mục tiêu Các khía cạnh hoạch định chất lượng Hoạch định chất lượng sản phẩm Hoạch định chất lượng các quá trình Hoạch định cải tiến nâng cao chất lượng toàn hệ thống . Các bước hoạch định chất lượng Bước 1 Xác định mục tiêu chất lượng Bước 2 Phân định khách hàng mục tiêu Bước 3 Tìm hiểu nhu cầu khách hàng Bước 4 Phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ Bước 5 Thiết lập quy trình cần thiết Bước 6 Hoạch định công việc nhằm tăng cường kiểm soát và chuyển giao . Kiểm soát chất lượng . Tầm quan trọng của hoạt động kiểm soát chất lượng . Nội dung và kỹ thuật kiểm soát chất lượng . Quy trình kiểm soát chất lượng . Tầm quan trọng của hoạt động kiểm soát chất lượng Bản chất của kiểm soát chất lượng Theo ISO thì kiểm soát chất lượng là một phần của quản trị chất lượng tập trung vào việc thực hiện các yêu cầu chất lượng. TCVN ISO 9000 2015 tr35 Kiểm soát chất lượng .
