Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 4: Các công cụ và kỹ thuật quản trị chất lượng. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: các công cụ cơ bản trong quản trị chất lượng; sơ đồ nhân quả (cause and effect diagram) - sơ đồ xương cá, sơ đồ Ishikawa; một số kỹ thuật quản trị chất lượng; . Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƯƠNG 4 CÁC CÔNG CỤ VÀ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG GIỚI THIỆU Để quản trị chất lượng có hàng trăm công cụ và kỹ thuật khác nhau. Mỗi công cụ được sử dụng trong những tình huống quản trị chất lượng khác nhau sẽ có tác dụng và những lợi ích khác nhau. Các công cụ đó được phân loại theo những chuẩn cứ và mục đích sử dụng riêng của mỗi tổ chức. MỤC ĐÍCH CỦA CHƯƠNG Cung cấp một số khái niệm tổng quát về các công cụ và kỹ thuật sử dụng trong quản trị chất lượng tại các tổ chức các doanh nghiệp NỘI DUNG CHÍNH CỦA CHƯƠNG . Các công cụ cơ bản trong QTCL . Một số kỹ thuật quản trị chất lượng 1. Sơ đồ lưu trình Khái niệm Là cách thức dùng các hình vẽ kỹ hiệu dấu hiệu để diễn tả cách thức và trình tự thực hiện một công việc hay một quy trình. Yêu cầu và nguyên tắc thiết lập sơ đồ lưu trình Những người xây dựng lưu đồ phải liên quan trực tiếp đến quá trình Tất cả các thành viên của quá trình đều tham gia xây dựng lưu đồ Dữ liệu và thông tin phải được trình bày rõ ràng cụ thể Cần có thời gian cần thiết và phù hợp Nguyên tắc đặt càng nhiều câu hỏi càng tốt 2. Phiếu kiểm tra Khái niệm Là công cụ thu thập ghi chép xác nhận những dữ kiện đang xẩy ra hoặc đang được tiến hành trong một hoạt động hay quá trình. Ứng dụng Là chứng từ gốc làm cơ sở cho việc phân tích thống kê một cách khách quan hiện trạng chất lượng của quá trình từ đó có phương án cải tiến nâng cao hiệu quả. Sử dụng trong kiểm soát chất lượng Phân loại phiếu kiểm tra Phiếu kiểm tra dùng để ghi chép Thu thập ghi chép xác nhận những dữ kiện đang xảy ra trong quá trình VD Tỷ lệ khuyết tật sự phân bố của khuyết tật phân loại khuyết tật Phiếu kiểm tra dùng để xác nhận Thu thập ghi chép xác nhận những dữ kiện đang được tiến hành trong quá trình VD Kiểm tra các đặc trưng chất lượng kiểm tra độ an toàn kiểm tra tiến độ đánh giá chất lượng 3. Sơ đồ nhân quả cause and effect diagram - sơ đồ xương cá sơ đồ Ishikawa Khái niệm Thực chất là sơ đồ thể hiện mối liên hệ giữa kết quả và nguyên nhân dẫn đến kết quả đó Kết quả là
