Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 2: Quản trị các nguồn lực dịch vụ. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: quản trị nhân lực dịch vụ; quản trị vốn kinh doanh dịch vụ; quản trị cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ; . Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƯƠNG 2 QUẢN TRỊ CÁC NGUỒN LỰC DỊCH VỤ . Quản trị nhân lực dịch vụ . Quản trị vốn kinh doanh dịch vụ . Quản trị cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ 27 . Quản trị nhân lực dịch vụ . Đặc điểm của lao động dịch vụ . Vị trí và vai trò của nhân viên tiếp xúc . Nội dung tổ chức và quản lý nhân lực dịch vụ 28 . Đặc điểm của lao động dịch vụ . Sự hình thành của lao động dịch vụ a. Khái niệm lao động dịch vụ Lao động dịch vụ là một bộ phận lao động xã hội cần thiết được phân công để thực hiện việc sản sáng tạo và cung ứng các sản phẩm dịch vụ cho xã hội. b. Sự hình thành lao động dịch vụ - Do cầu lao động dịch vụ tăng - Do cung lao động lao động dịch vụ phát triển 29 . Đặc điểm của lao động dịch vụ . Đặc điểm của lao động dịch vụ - Mang tính chất phi SX vật chất - Mang tính chất phức tạp - Mang tính chất thời điểm thời vụ - Có tỷ trọng lao động nữ cao - Có tính đa dạng và chuyên môn hóa cao - Có tính sẵn sàng đón tiếp và phục vụ khách hàng - Các đặc điểm khác Lưu ý 30 . Vị trí và vai trò của nhân viên tiếp xúc . Vị trí của nhân viên tiếp xúc - Là nhân tố giữ vị trí quan trọng nhất trong đội ngũ lao động DV quyết định sự thành công hay thất bại của việc cung ứng DV - Là bộ phận hợp thành chủ yếu nhất của sản phẩm DV là nguồn lực quan trọng để cấu thành sản phẩm DV là yếu tố không thể thiếu không thể thay thế bằng máy móc trong một số loại DV đặc biệt là các DV sinh hoạt cá nhân - Quyết định mối quan hệ với các yếu tố khác trong hệ thống SX và cung ứng DV là cầu nối giữa MT bên trong và MT bên ngoài của DN. 31 . Vị trí và vai trò của nhân viên tiếp xúc tiếp . Vai trò của nhân viên tiếp xúc - Vai trò tác nghiệp vai trò kỹ thuật - Vai trò quan hệ vai trò xã hội - Vai trò kinh tế 32 . Nội dung tổ chức và quản lý nhân lực dịch vụ . Hoạch định nhân lực - Khái niệm - Cơ sở - Nội dung 33 . Nội dung tổ chức và quản lý nhân lực dịch vụ tiếp . Tuyển dụng nhân lực - Khái niệm - Căn cứ - Mục
