Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao - Chương 1: Chiến lược dịch vụ của doanh nghiệp. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: khái niệm và phân loại dịch vụ; chiến lược dịch vụ cạnh tranh của doanh nghiệp; định vị chiến lược theo cấu trúc quá trình dịch vụ; . Mời các bạn cùng tham khảo! | Học phần QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NÂNG CAO Số tín chỉ 2 20 10 1 Trường Đại học Thương mại Năm 2022 MỤC TIÊU CỦA HỌC PHẦN 2 Học phần Quản trị dịch vụ nâng cao trang bị cho người học kiến thức lý thuyết chuyên sâu và kỹ năng nâng cao về quản trị dịch vụ làm nền tảng giúp người học nghiên cứu chuyên sâu về các chuyên ngành đào tạo định hướng nghiên cứu từ có khả năng làm việc tốt ở các vị trí quản trị cố vấn doanh nghiệp giảng dạy và nghiên cứu. Ngoài ra đối với chuyên ngành đào tạo định hướng ứng dụng học phần cũng hướng đến mục tiêu nâng cao khả năng vận dụng kiến thức lý thuyết vào giải quyết các tình huống thực tiễn và thực hành ứng dụng trong doanh nghiệp dịch vụ. QUẢN TRỊ DỊCH VỤ 3 Nội dung quản trị dịch vụ trình độ đại học gồm 1. Tổng quan về quản trị dịch vụ 2. Quản trị các nguồn lực của doanh nghiệp dịch vụ 3. Quản trị cầu dịch vụ 4. Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ 5. Quản trị quan hệ khách hang 6. Chiến lược phát triển dịch vụ và chiến lược dịch vụ toàn cầu NỘI DUNG CỦA HỌC PHẦN 4 Chương 1 Chiến lược dịch vụ của doanh nghiệp Chương 2 Hệ thống cung cấp và cơ sở hỗ trợ dịch vụ Chương 3 Xác định vị trí cơ sở dịch vụ và quản trị dự án dịch vụ TÀI LIỆU THAM KHẢO 5 1 . James A. Fitzsimmons Mona J. Fitzsimmons 2004 Service Management Operations Strategy and Infomation Technology Second Edition McGRAW- HILL. 2 . Nguyễn Thị Nguyên Hồng amp cộng sự 2014 Quản trị dịch vụ NXB Thống kê. 3 . Đồng Thanh Phương amp cộng sự 2014 Quản trị sản xuất và dịch vụ NXB Lao động Xã hội 4 . Lưu Văn Nghiêm amp cộng sự 2008 Marketing dịch vụ NXB Đại học Kinh tế Quốc dân. Chương 1 CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 6 . Khái niệm và phân loại dịch vụ Chiến lược dịch vụ cạnh tranh của . doanh nghiệp Định vị chiến lược theo cấu trúc . quá trình dịch vụ . Khái niệm và phân loại dịch vụ 7 . Khái niệm dịch vụ và chiến lược dịch vụ . Phân loại dịch vụ theo tiếp cận chiến lược . Khái niệm dịch vụ và chiến lược dịch vụ 8 Khái niệm
