Quản trị chất lượng là phần cốt lõi cho sự thành công của doanh nghiệp ở cả lĩnh vực sản xuất và dịch vụ. Bài viết tập trung nghiên cứu các yếu tố về chất lượng dịch vụ tác động đến lòng trung thành khách hàng – trường hợp tại Trung tâm hạ tầng mạng miền Nam Tp. Hồ Chí Minh. | TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 32 Tháng 6 2022 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRƯỜNG HỢP TẠI TRUNG TÂM HẠ TẦNG MẠNG MIỀN NAM TP. HỒ CHÍ MINH Research on factors of the quality service impact on the loyalty customers in VNPT Net Corporation 2 - Ho Chi Minh City 1 Trần Văn Tha 1 Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An Long An Việt Nam tranvantha20145@ Tóm tắt Quản trị chất lượng là phần cốt lõi cho sự thành công của doanh nghiệp ở cả lĩnh vực sản xuất và dịch vụ. Đặc biệt hơn dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự hoạt động của doanh nghiệp mà nó đóng góp đáng kể vào sự thành công và phát triển của nền kinh tế nói chung hay của doanh nghiệp nói riêng. Thông qua việc kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu của mô hình này đã được chấp nhận ở độ tin cậy 95 . Từ đó làm cơ sở cho các hàm ý quản trị và chính sách có thể nâng cao mức độ hài lòng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng. Abstract The quality management is a core part of business success in both manufacturing and service sectors. More specifically customer service plays an important role in the operation of the business which contributes significantly to the success and development of the economy in general or the business in particular. Through testing the reliability of the scale by Cronbach Alpha coefficient and exploratory factor analysis EFA the results of testing the research hypotheses of this model have been accepted at the 95 confidence level. These results will serve as the basis for policy and governance implications that can improve service satisfaction and customer loyalty. Từ khóa Chất lượng dịch vụ lòng trung thành service quality loyalty. 1. Đặt vấn đề Quản trị chất lượng là phần cốt lõi cho sự thành công của doanh nghiệp ở cả lĩnh vực sản xuất và dịch vụ. Và đặc biệt dịch vụ đóng vai trò .
