Bài viết Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại tổng đại lý bảo hiểm nhân thọ Prudential, tỉnh Long An được nghiên cứu với mục tiêu phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại tổng đại lý bảo hiểm nhân thọ Prudential tỉnh Long An. | TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 33 Tháng 9 2022 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TỔNG ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL TỈNH LONG AN Quality of customer care service of Prudential life insurance in general agents Long An province 1 2 Trương Minh Ngọc và Võ Đăng Khoa 1 Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An Long An Việt Nam 2 Phó trưởng khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế Trường Đại học KTCN Long An truongngoc2258@ Tóm tắt Nghiên cứu với mục tiêu phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại tổng đại lý bảo hiểm nhân thọ Prudential tỉnh Long An. Những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trước trong và sau dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách toàn diện và sâu sắc hơn. Giải pháp cụ thể bao gồm Giải pháp đào tạo chuyên sâu về chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng cho nhân viên giải pháp cải thiện chất lượng và kiểm soát nhân viên tư vấn tài chính giải pháp cải tiến tăng tốc độ xử lý chứng từ đơn liên quan đến hoạt động thanh toán phí giải pháp cải tiến hoạt động giải quyết khiếu nại bồi thường nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Tổng đại lý bảo hiểm nhân thọ Prudential đạt hiệu quả tốt hơn. Abstract Research with the objective of analyzing and evaluating the current status of customer care service quality at Prudential life insurance agency in Long An province. Solutions to improve service quality before during and after customer service in a more comprehensive and profound way. Specific solutions include Solutions for in-depth training on professional expertise and customer care skills for employees solutions to improve the quality and control of financial advisors and solutions to increase sales speed of processing documents and applications related to fee payment activities solutions to improve claims and claims settlement activities to improve service quality at Prudential Life Insurance Agency with good efficiency than. Từ khóa Chăm sóc khách hàng chất lượng dịch .
