Luận văn "Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á - Chi nhánh Đà Nẵng" trình bày cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng; tổng quan hoạt động kinh doanh và thực trạng CRM tại Ngân hàng TMCP Việt Á - chi nhánh Đà Nẵng; xây dựng hệ thống CRM tại Ngân hàng TMCP Việt Á - chi nhánh Đà Nẵng. |