Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Đà Nẵng trình bày đánh giá các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm gia tăng quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. | TNU Journal of Science and Technology 227 17 208 - 217 RESEARCH ON FACTORS AFFECTING CUSTOMERS DECISION TO USE MOBILE BANKING SERVICES AT COMMERCIAL BANKS IN DA NANG CITY Ngo Duc Chien Danang Architecture University ARTICLE INFO ABSTRACT Received 08 11 2022 Through survey results from 291 customers of commercial banks in Danang city this study has synthesized the concepts of Mobile banking Revised 22 12 2022 research hypotheses previous research results in the study and analysis Published 22 12 2022 of factors affecting the decision to use the service of Mobile banking. The author combines basic analysis in quantitative research such as KEYWORDS statistics Cronbach s alpha reliability EFA factor analysis correlation analysis and linear regression models from SPSS software to conduct Bank research on the factors affecting the decision to use mobile banking Factor services of customers at commercial banks in Da Nang city. The main Mobile banking results of the study show that factor 1 Perception of risk has the strongest impact on customers decision to use Mobile banking services Decision at commercial banks in Danang city the next factors are 2 Image of Decision to use the bank 3 Cost perception 4 Perceived usefulness 5 Perceived ease of use and 6 Social influence. The research results contribute managerial implications to increase the customers decision to use mobile banking services at commercial banks. NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Ngô Đức Chiến Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng THÔNG TIN BÀI BÁO TÓM TẮT Ngày nhận bài 08 11 2022 Thông qua kết quả khảo sát từ 291 khách hàng của các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Đà Nẵng nghiên cứu này đã tiến hành tổng Ngày hoàn thiện 22 12 2022 hợp các khái niệm về Mobile banking các giả thuyết nghiên cứu các kết Ngày đăng 22 12 2022 quả nghiên cứu đi trước trong việc nghiên cứu và phân tích các