Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Bình Định" là hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về sự hài lòng khách hàng và đưa ra các mô hình lý thuyết; xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Bình Định; xây dựng giải pháp cải tiến nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty Điện lực Bình Định. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN QUỐC VIỆT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN SINH HOẠT TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. ĐOÀN GIA DŨNG Phản biện 1 PGS. TS. LÊ VĂN HUY Phản biện 2 PGS. TS. ĐỖ NGỌC MỸ Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 7 năm 2014. Có thể tìm hiểu luận văn tại Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Điện năng là một loại hàng hóa đặc biệt với đặc thù là sản xuất tiêu thụ xảy ra đồng thời tính vô hình và không có tồn kho lưu trữ được cũng như các hoạt động điện lực có mối quan hệ chặt chẽ với nhau trong một hệ thống điện thống nhất nên mang tính độc quyền tự nhiên cao và do Nhà nước qui định. Chính bởi vì vậy mà tính chất kinh doanh điện của ngành điện nhiều năm qua tồn tại hạn chế trong việc phục vụ khách hàng sử dụng điện bởi các Công ty phân phối điện gần như không cạnh tranh với ai. Nhưng cũng như các sản phẩm khác là phải đem lại sự hài lòng cho khách hàng sản phẩm điện năng cũng vậy để đem lại sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng điện thì bản thân các Công ty Điện lực phải tự cạnh tranh với chính mình nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sử dụng điện nâng cao uy tín của ngành điện. Công ty Điện lực Bình Định là một doanh nghiệp Nhà nước đang thực hiện nhiệm vụ cung cấp và phân phối điện năng trên địa bàn tỉnh Bình Định cũng không ngoại lệ để người dân Tỉnh nhà nhận thấy một hình ảnh tốt hơn về một Công ty Nhà nước trên địa bàn Bình Định không còn hình ảnh là đơn vị doanh nghiệp công quyền độc quyền cửa quyền như lâu nay như mọi người vẫn nghĩ. Trong những năm gần đây việc thay đổi tư duy bán điện cùng với những hành động thiết thực và cụ thể .
