Đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định" trình bày cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ, thiết kế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone; kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone; hàm ý chính sách và kiến nghị. | BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VŨ MINH DUY NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 3G CỦA MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học . Trương Bá Thanh Phản biện 1 . Lê Văn Huy Phản biện 2 TS. Đoàn Gia Dũng Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 7 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây thị trường viễn thông cả nước nói chung và Bình Định nói riêng đang diễn ra sự cạnh tranh gay gắt chủ yếu giữa 3 nhà mạng lớn là Viettel Mobifone và Vinaphone. Trong khi đó doanh thu dịch vụ 2G đang dần bước vào thời kỳ bão hòa tương đối và có phần sụt giảm vì sự phát triển của công nghệ. Nên cấu trúc doanh thu viễn thông đang dần chuyển dịch sang dịch vụ 3G. Chỉ trong khoảng thời gian nữa năm cuối 2012 lượng thuê bao 3G tăng mới trên cả nước đã đạt 25 lên tới con số 20 triệu thuê bao là một con số đáng ngạc nhiên trong bối cảnh kinh tế Việt Nam khủng hoảng nhu cầu tiêu dùng nói chung giảm sút. Vì vậy dịch vụ 3G được đánh giá là mảng thị trường cạnh tranh mục tiêu tiếp theo của các nhà mạng trong thời gian tới. Xuất phát từ thực tiễn trên tôi đã quyết định chọn đề tài là Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của Mobifone trên địa bàn tỉnh Bình Định để làm luận văn với mong muốn góp phần xây dựng và phát triển nền tảng cho các chiến lược kinh doanh của Mobifone Bình Định trong tình hình thị mới. 2. Mục tiêu nghiên cứu Tập hợp những cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ nói chung và dịch vụ 3G nói riêng. Xây dựng mô hình tiêu chí và phương pháp tiến hành đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối
