Đề tài "Quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn thành phố Đà Nẵng" nghiên cứu những lý thuyết liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng; nghiên cứu thực trạng hoạt động quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng tại NHNo&PTNT TP Đà Nẵng; trên cơ sở đó đưa ra một số giải pháp hoàn thiện CRM trong hoạt động tín dụng tại NHNo&PTNT TP Đà Nẵng. | 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Khi tham gia WTO các doanh nghiệp Việt Nam buộc phải cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại nhận định của nhà kinh tế học nổi tiếng Erwin Frand đã cho thấy vai trò của khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh. Và ngày nay quản trị quan hệ khách hàng đã trở thành một chiến lược quản lý quan trọng. Đối với NHNo amp PTNT TP Đà Nẵng tổng nguồn thu hàng năm của ngân hàng chủ yếu là thu nhập từ lãi cho vay và các loại phí liên quan trực tiếp đến hoạt động tín dụng. Điều này cho thấy vai trò đặc biệt quan trọng của khách hàng trong hoạt động tín dụng tại NHNo amp PTNT TP Đà Nẵng. NHNo amp PTNT TP Đà Nẵng tuy đã nhận thấy vai trò đặc biệt quan trọng của khách hàng nhưng đến nay vẫn chưa xây dựng được một chiến lược quản trị quan hệ khách hàng đặc biệt là khách hàng trong hoạt động tín dụng. Do đó công tác quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng tại NHNo amp PTNT TP Đà Nẵng vẫn mang tính tự phát không có hệ thống chưa dựa trên cơ sở khoa học quản trị quan hệ khách hàng. Chính vì vậy tác giả đã chọn đề tài Quản trị quan hệ khách hàng CRM trong hoạt động tín dụng tại NHNo amp PTNT TP Đà Nẵng làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ của mình. 2. Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu những lý thuyết liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng. Nghiên cứu thực trạng hoạt động quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng tại NHNo amp PTNT TP Đà Nẵng. 2 Trên cơ sở đó đưa ra một số giải pháp hoàn thiện CRM trong hoạt động tín dụng tại NHNo amp PTNT TP Đà Nẵng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn của hoạt động quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng tại NHNo amp PTNT TP Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu là nghiên cứu toàn bộ khách hàng tín dụng tại chi nhánh NHNo amp PTNT TP Đà Nẵng. Thời gian nghiên cứu là khoảng thời gian làm đề tài. 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu
